酒店管理人员绩效考核表1.doc

太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案 为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。一、?考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。 二、考核内容 1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估； 2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置； 3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 三、考核办法 1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕； 2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差 具体为： 优秀：100分以上（正式经理） 良好：80-99分（实习经理） 一般：70-79分 差：70分以下 3、考核程序：按如下程序进行： ①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级； ②总办考核：由总办进行复核； 4、考核结果处理 ①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望； ②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案； ③被评为一般者由总经理签发工作督促； ④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理； ⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。 具体考核方案见附表： 酒店管理人员绩效考核表（ 月度） 姓名： 部门： 总分120分 项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 工 作 绩 效 50分 工作任务 （10分） A 能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标 10 B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求 6 C 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助 4 经济指标 （20分） A 经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 20 B 基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉 16 C 需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象 12 D 脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念 6 工作质量（10分） A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决 10 B 失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理 8 C 失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般 4 D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内 2 客服意识（10分） A 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 10 B 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 8 C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调 6 D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 4 管 理 能 力 31分 部门建设（6分） A 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 6 B 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 4 C 较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨 2 D 不能改善或建立部门管理规则 0 指导督促 （6分） A 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 6 B 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 4 C 对下级的指导及督促马马虎虎 2 D 不能对下级进行有效的指导和督促 1 培训培养 （3分） A 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态 3 B 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态 2 C 未能对新员工进行有效培训，留成率低 1 成本控制 （8分） A 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益 8 B 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有