- 1、本文档共158页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
|
|
南京万科物业管理有限公司
合肥项目销售案场精细化管理与服务 手册
目 录
、仪容仪表模块------------------------------------------------------------------------4-14
第一节、仪容仪表-水吧服务员-----------------------------------------------------------------4
1、水吧岗位------------------------------------------------------------------------------------------4
第二节、仪容仪表-安全员------------------------------------------------------------------------8
第三节、仪容仪表-保洁员------------------------------------------------------------------------9
第四节、仪容仪表-男员工-----------------------------------------------------------------------12
《案场服务形象关键词》------------------------------------------------------------------------14
第二章、客户服务模块-----------------------------------------------------------------------14-41
第一节、水吧服务员站姿------------------------------------------------------------------------14
附件(一)、《礼仪手势动作规范》------------------------------------------------------- ---16
《服务新解关键词》------------------------------------------------------------------------------19
附件(二)、《高端销售案场服务人员BI行为规范---------------------------------------19
第二节、咖啡制作流程及摆放标准----------------------------------------------------------30
附件(三)、《咖啡服务标准》-------------------------------------------------------------------31
水吧饮品服务步骤及托盘摆放标准---------------------------------------------33
1、服务步骤及摆放标准------------------------------------------------------------------------- 34
2、其它饮品托盘摆放标准-----------------------------------------------------------------------35
3、茶叶服务标准及常识--------------------------------------------------------------------------36
第四节、为客户提供续杯服务------------------------------------------------------------------36
第五节、水吧区域桌椅与饰品摆放标准-----------------------------------------------------37
第六节、水吧客用品摆放标准-----------------------------------------------------------------38
第七节、托盘服务标准---------------------------------------------------------------------------41
1、普通标准------------------------------------------------------------------------------------------41
第三章、保洁服务模块------------------
您可能关注的文档
- 腾讯公司职业发展体系处理者介绍书.doc
- 特种设备无损检测题库~(2016版).doc
- 体格检查——腹部检查项目计划.doc
- 天天讲项目安全介绍书.doc
- 体格检查——胸部检查项目计划.doc
- 天津专业技术人员职称处理信息系统操作介绍书(个人用户部分).doc
- 铁路建设标准化钢结构加工厂建设流程及其注意事项.doc
- 田英章楷书艺术教程.doc
- 铁塔日常维修及其隐患整治指导方案.doc
- 通达信公式编写教程教案.doc
- 2024广西南宁经济技术开发区消防救援大队工勤人员招聘2人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024广西梧州职业学院(梧州市职业教育中心)招聘非实名人员控制数13人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024广东中山市卫生健康局所属事业单位第二期招聘14人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024山东东营市胜利油田中心医院消防监控操作员招聘2人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024贵州毕节市纳雍县新房彝族苗族乡人民政府招聘交通协管员2人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024广西柳州市柳江区土博镇事业单位直接考核入编招聘1人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024广西柳州市柳江区穿山镇事业单位直接考核入编招聘3人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024贵州毕节市纳雍县中医医院招聘编制外规培合格人才笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024贵州安顺市镇宁自治县总工会招聘社会化工作者招聘4人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2024广东珠海市立潮人力资源服务有限公司招聘综治队员1人笔试备考题库及答案解析.docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 八年级英语上:教学设计(第1课时):How do you make a banana milk shake?.doc
- 实变函数教案.docx
- T∕CAGHP 032-2018 崩塌防治工程设计规范(可复制版).pdf
- 结合动画特性试论动画蒙太奇表现方式的应用的中期报告.docx
- 2022.07版中国铁路总公司《铁路技术管理规程》高速铁路部分.docx
- 基于PLC的变频恒压供水系统(完整版).doc
- (5篇)市场监督管理局创建文明城市工作表态发言材料汇编(word可编辑).docx VIP
- 眼底出血的护理查房.pptx
- 企业数字化转型的认识.pptx VIP
- 30题需求分析工程师岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答.pdf
文档评论(0)