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附注4第二代电子商务战略 E-Business 1.电子商务产品分类 商品的各自属性不同,特点不同,功能不同,水平不同---各种分类。 客户在网络中可辨识出产品品质的能力来分： （1）标准化商品----很清楚地描述出这些产品的品质，并可以对其作出承诺（如石油，股份……） （2）对其品质的感知则会因顾客的不同而不同，也会因产品的不同而不同（如农产品，艺术品……） 2 如何管理电子商务以获取竞争优势 3 电子化商机的三个领域及各自的要素 4 避免对互联网估计错误的风险 （续上表） 5 一个消费品生产企业如何发展自己的Web战略 6 在高压力策略和完全信任策略之间进行选择 * * 待鉴别的感知商品 标准化商品 准标准化商品 感知性商品 （石油、钉子等） （时装、住房） （书、CD） （农产品，艺术品） 质量在网络上易于判断 质量在网络上难于判断 标准化商品（Commodity Products） 准标准化商品（Quasi- Commodity Products ） 感知性商品（Look-and-Feel Goods） 待鉴别的感知商品 （ Look-and-Feel Goods with Variable Quality） 第二阶段：低成本和差异化战略 利用规模经济的优势 寻求批发商的优惠待遇 保证产品付货可靠、及时 提供其他的客户服务，如聊天室、兴趣小组，以及其他提高网站“黏性”的手段 提供网站专门的客户忠诚度计划 第一阶段：差异化 使用信息技术使网络服务差异化 开发能够快速并准确地匹配顾客喜好产品的搜索引擎 使用能够进行实时数据采集的数据库管理工具 使网站具有“黏性”，即要有一些能够吸引购买者专注于本网站的特征 提供一站式购物 寻找先行者的优势 建立电子商务品牌 准标准 化商品 (如书，录像带) 低成本战略： 利用规模经济的优势 利用技术降低生产成本 达到有效经销和降低日常开支 标准化商品 (如石油，纸夹) 客户化战略 跟上并使用先进的网络视频技术 结合网络搜索技术和物流技术配送网络上订购的商品 开发按单生产的技术能力 可能对此类公司有所带动的其它问题 提供适合重复购买的廉价产品 为品质和可靠性建立信誉 待鉴别的感知性商品 (如农产品，艺术品) 纵向整合公司，完全差异战略 建立商店品牌的等价物 组合最新技术让消费者进行感知（例如虚拟模型和尺寸技术） 擅长利用网上交互和电话形式的客户支持来进行客户在线服务 提供行业领先的保证和回报政策 实行多种经营的公司所需的其它差异 使用创造性地价格战略（即基于时间偏好的价格） 提供展示商品的展览馆 开发后继的物流和配送系统以保证在展览室中准时付货及准时把货物送到客户家中 感知性商品 (如时装，家具饰品) （续上表） 电子化运作 管理程序自动化 供应链的重新配置与组合 基层组织再造 强占竞争先机 增加亲缘价值 电子化营销 强化销售程序 加强顾客的使用经历 加强顾客的采购体验 电子化服务 对顾客需求的理解 对顾客服务的供应 对所有相关供应商的了解 就顾客的要求进行协商 顾客选择权的构成 首先问：如果我们产品的增值服务对客户来说很昂贵并且是不易得到的，那么我们是不是吸引不了大量的有价值的潜在客户？如果符合以上条件，则考虑提供客户解决方案是必要的。 然后问：在何种程度下，我们开发增值服务时，需要提高我们目前所不具备的专门技能，并要削弱我们对核心部门的关注程度？ 范围越小，提供内部的增值服务就越安全 在追求提供“客户解决方案”时，不得不牺牲核心业务 仔细考虑，为了什么样的业务范围，可以使我们放弃现有的对我们很有利的核心业务活动？预期对核心业务的影响越小，或者说现有业务的吸引力越小，我们进入其他业务范围的安全性就越大。 在追求业务范围的同时不得不削弱整体协调性 如果我们的对手已经进入市场，我们是否也应该进入，去追求显著的回报？无论是或不是，都能提供一个信号，是意味着你有产品优势和生产优势；不是说明时间很重要，犹豫的时间越长，你高估先入者优势的风险就越大 对先入者优势的高估 管理者应考虑的问题 风险 首先：我们正在做的事情有多少是因为我们觉得新技术能让我们做到，而不是我们必须做的？ 你认为应该做的越多，你在这方面的风险就越小。列出你认为与技术无关的项目 其次：所列项目的重要性有多大？ 所列项目越重要和紧迫，你就越应该选择 将技术看作策略 我们在国内市场是否处于领先地位？是否明白国外市场与国内的不同？在国外我们的竞争优势怎样？ 以上条件越适用，扩展到国外市场越安全。但是如果想要学习国外，则后两个条件可放松 过早的全球化 合作者在多大的范围内与我们分享利益、与我们有共同的判断？怎样监督合作者，以防我们负担高昂的成本？ 以上条件适用范围越小，实施合作伙伴杠杆越可行 完全信任合作