常见的跨部门沟通与协调.ppt

2、为他人着想（换位思考） 沟通的人性 只关心自己或“自己人” 自私 别人的问题与我无关 自我 我的想法就是答案 自大 3、用数据说话 分享：失败的领导者以其一己之力解决众人问题，成功的领导者集众人之力解决企业问题。 5、面对面沟通 6、到位不错位 案例 曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。 7、化解不误解 案例 年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长，小伙子经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过，既感觉比较浪漫，又不显得过分亲昵。 　 下午，阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套，让女友的妹妹小丽带给她姐姐。小丽给自己买了一条内裤。回家的路上，小丽把两件物品弄颠倒了，结果送给小兰的礼物变成了内裤。 当晚，阿伟一回到家里就接到了小兰的电话： 　　“你为什么买这样的礼物送我？” 　　没有听出来对方的怒气，阿伟的情绪很高，他说起话来空前流利，根本容不得小兰插嘴： “小兰，我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出门时总是不用它。我没有给你买长的，因为我注意到，小丽用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不过，卖它的女士让我看她用的同样的东西，她说已经3个星期没洗了，但一点都不脏。我还让她当场试了试你的，它看上去好看极了……” “神经病！” 　　等待对方夸奖的阿伟猛然听到达三个字，他当时就懵了，愣在那里根本说不出话来…… 为什么恋爱的双方会造成误会？ 粗心的小丽固然有一定的责任，但是当事人双方交谈不明确恐怕是主要原因。 在电话中，双方都以为自己话中的“礼物”非常明确， 所以，都没有说出来，结果闹出了笑话。 为什么会产生误解？ 1 言词不足 2 过分小心：有的人不管什么事，都顾虑过多，从不发表意见。总希望对方不必听太多说明就能明白，缺乏积极表达自己意见的魄力。 3 自以为是：自以为是，我行我素。即使着手一件新工作，也从不和别人照会一声，只管自作主张地干活。 4 外观的印象不好：双眼所见的形象，往往成为评判个人的标准。 误会化解三步法： 一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分） 二、确认你对他们的尊重（肯定部分） 三、明确你的真实目的 （明确目的） 比如你最近工作很忙，经常加班到晚上10点。女朋友最近常约你出来吃饭，而你每次都说：“我真的很忙，等忙完再陪你”。几次之后，女朋友忍受不住，对你大发雷霆，说你故意不见她，为约会找借口。 你回复道：“你别无理取闹了。跟你说过了，我最近天天加班，等我忙完就去找你，不行吗？”由于你不懂合理沟通，使误会加剧，彼此挥霍着爱情。 其实，在现实生活或工作中，大家都会遇到此类让人误解，哭笑不得的事。大家之前是如何处理的？是任由事态发展还是拼命跟朋友道歉？其实，这都不是很好的方式。在这种情况下，道歉并不能解决问题，因为首先你没有做错，其次道歉无法让对方原谅你，反而加剧对你的误解。有没有更好的沟通方式合理化解此类误会呢？ 与其他部门主管沟通的建议 了解其他主管工作目标、工作重点、操作程序、对公司作用等方面的信息 了解其他部门运作对你部门的影响 了解其他部门对你部门有什么期望，这种期望合理吗？ 了解你的部门怎样才能配合其他部门工作？ 如果其他的主管对你的工作提出抱怨，要仔细倾听改进的建议 假定其它主管也和你一样，常常提出有利于公司的好办法 在建立良好关系方面付出自觉的努力 了解其他主管获得成功的根源所在，在交往中表现出你的这种积极态度 在事先没有和当事人讨论之前，绝不要在高级管理层面前责怪其他主管的行为 不求助管理层，自己解决你们之间出现的各种问题或意见分歧 第四章 不配合 序号 问题 说明 1 我们都是平行部门，遇到不配合的问题如何解决？ 2 下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对？ 3 受其他部门影响，造成本部门业务指标无法完成时怎么办 第一章 跨部门沟通的形容词 不配合 推诿 意见不同 反馈 执行 合作 确认 跟进 跨部门合作，往往存在以下现象： 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？！ 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么！ 每次合作，总不能及时获得所需要的信息！ 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实！ 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控