生殖健康科突发事 件应急预案及抢救流程.doc

生殖健康科突发事件应急预案 为确保我院生殖健康科安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： 一、成立生殖健康科突发事件应急处置小组 组 长：牛爱菊 副组长：张莹 组 员：刘晓芹 张咪咪 毛俊娜 刘洪鹏 赵娜 王小燕 二、突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险： 1、患方投诉医务人员的服务态度。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉的。 4、小范围停电、停水。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险： 1、患方来门诊投诉人数少于5人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对生殖健康科医师的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 三级风险： 1、突发事件造成严重后果，如：手术意外损伤造成患者身体伤害、重度药物过敏性反应等。 2、患方来院投诉人数超过5人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5、患方在院内内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 三、发生突发事件的处置及报告 1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室先行自行协调沟通或通知办公室及时派人维修，对于患者拒不接受协调者，及时上报医院医务科通过院方进行协调。 2、发生二级风险的突发事件，属停电、小面积起火的，当事人立即报科室领导并同时及时通知办公室及时检查维修。属医疗纠纷方面的以科室负责人、医务科工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协调处理，应急处置小组在不影响门诊工作的前提下立即赶赴现场组织调查。如患者拒不接受协调，必要时请求分管院长出面处置， 3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，立即通知应急处置小组组长，门诊办公室和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员，在向分管院长报告的同时，向110、119或青山街派出所报警（情况紧急时，医务人员或医务部工作人员直接报警），了解情况后并向医院主要领导报告。 4、发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类别包括停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷等，启动相关预案。办公室、医务科及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。 （1）办公室、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。 （2）办公室、有关科室和保卫科应当立即进行初步调查、核实，向家属做好解释工作，如实向院领导报告有关情况，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害。 （3）当事人应详细的向科室领导及医务科汇报事件的发生过程，必要时在征得分管院长的同意下由医务科报警处置。 （4）保卫科工作人员，应采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。 生殖健康科停电应急预案 1、医院配备发电机，一旦市区电力断电，医院则立即发电保证医院基本日常工作供电，并遵守医院的规定，禁止使用不允许使用的电器。 2、一旦出现本科室局部小范围停电， 由当事人首先联系办公室及时派人检查维修。 3. 如短时间内无法供电，应作好以下工作： （1）医护人员做好患者解释工作，避免引发患者不满。 （2）医务人员及时将患者诊疗时间做好安排，停止一切不能进行诊疗活动，避免患者不必要的往返导致不满。 （3）需低温保存的试剂、各种标本，各部门妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复，及时归位。 4．正在进行的手术、有创性检查，在确保安全、有效的情况下完成。必须用电的检查项目，留下患者的电话，来电后主动与患者联系。 5. 正在抢救病人，医护人员应沉着、冷静，采取以下措施保证患者的抢救： （1）使用呼吸机者，立即采用人工呼吸球囊辅助呼吸，或者使用有贮电功能的呼吸机。 （2）用50毫升注射器接吸痰管吸痰代替电动吸痰。 （3）行心电监护者采用测量脉搏、