汽车营销与服务专业人才培养方案调研报告 - 襄阳汽车职业技术学院.pdf

汽车营销与服务人才培养方案调研报告 1 调研目的 结合汽车营销与服务专业基本情况，通过企业行业调研应用所学 基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关 的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发 展情况。 2 调研的时间与对象 调研对象：本次调研主要针对襄阳主城及周边地区汽车4S 店、二 手车交易中心和保险公司。 调研时间：2018 年1 月12 日—2018 年1 月20 日 3 调研内容 1.汽车营销类人才现状与需求 2.汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群 3.汽车营销类从业人员素质和结构 4.汽车营销类人才职业能力要求 4 调研的方式与组织 在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。最后收集有效 调查数据并撰写行业企业调查报告。 5 调研统计分析 5.1 汽车营销类人才现状与需求 随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势 必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。这就决 定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是 必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置 高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现 代汽车服务与维修技术。因此汽车营销与服务必然有巨大的市场潜力 和广阔的市场前景。 据国家人才网统计资料显示，汽车营销与服务人才需求已经进入 社会总体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。总 的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教 育的汽车运用高级技术人员。社会需求预测，随着汽车工业的发展， 社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈 上升势头。因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前 我国汽车售后服务行业的急迫要求。 汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉 及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险 与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专 业知识的专门人才。汽车营销与服务人员需求量将持续上升，人才需 求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展 需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培 训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初中及 以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化 程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少) ， 结构比例约为4 ：5：1。在发达国家，这一比例一般为2 ：4 ：4 。从业 人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数 的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平 不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业 生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握 多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企 业需要的毕业生仍然供不应求。 在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。而随着新车保有量 达到一定程度后，我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正 在逐步崛起走强，江西手车的发展也进入了高速的轨道。在南昌市旧 机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以 及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟 需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评 估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。 5.2 汽车营销岗位群分布 通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不 同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为： 购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣 传、购车咨询、汽车展览等； 使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租 赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等； 权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等； 汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以 汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。 （1）汽车销售等企业 汽车销售企业是汽车营销与服务专业主要的就业方向。汽车销售 企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为： 根据目前的保险业