《服务外包知识讲座》精选课件.ppt

分三大类： ——以大连为例 开发区服务外包产业快速发展 开发区服务外包产业快速发展 截止到2013年6月30日，我区在商务 部服务外包业务管理和统计系统注册 的企业90家。 服务外包离岸合同额1.19亿美元， 同比增长63.4%；离岸执行额1.03亿美 元，同比增长77.2%。 开发区服务外包产业快速发展 开发区服务外包产业政策 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * OUTSOURCING 服务外包知识讲座 岳京凯 青岛开发区外经贸局 2013年7月9日 服务外包的定义及分类 发展服务外包的意义 我国发展服务外包的现状及优势 青岛发展服务外包的现状及优势 开发区服务外包产业快速发展 主要内容 I. 服务外包的定义及分类 什么是服务外包？ 定义： 企业或机构将内部的某些流程或 职能，转移给外部专业服务提供 商，借助信息技术和现代通信手 段进行交付的经济活动。 从参与主体、本质属性、技术要求、业务范围、合同周期四个方面对定义进行说明： 参与主体：服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。 本质属性：服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来有本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。 OUTSOURCING 技术要求：服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。 业务范围：在发包业务的选择上，一般不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分内部业务或流程交于接包方完成。 合同周期：接包方和发包方已签订项目合同的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 服务外包是各行业内部剥离出来的业务，是借助外部智力资源 为内部某些业务或流程的服务，能标准化、可分解、模块化，最后 可以用数据的方式进行交易。 信息技术服务外包: 指服务外包企业根据客户企业的委托，向其提供信息技术服务，主要包括信息技术系统、应用管理、技术支持等。 业务流程服务外包: 指服务外包企业根据与客户企业的合约，对从客户企业业务链中所剥离出来的部分重复性、辅助性、核心或非核心业务流程，进行运营、管理、服务，如业务数据处理、呼叫中心、财务税务、人力资源、供应链管理等。 ITO BPO KPO 知识流程服务外包: 业务流程服务外包BPO的高端业态，指由具备专业精准知识、高级业务专长和丰富经验的专家团队，承接客户企业的决策分析、科学研究、工业（工程）设计、整体解决方案等项高难度、高智能服务，为客户创造战略性长远价值。 基础信息技术运营和维护服务 信息系统运营和维护服务 运营和维护服务 IT技术服务 电子商务平台建设 测试平台开发 集成电路和电子电路设计 信息技术研发外包 软件技术服务 软件研发及开发服务 软件研发外包 信息技术 外包服务 （ITO） 物流服务 采购服务 供应链管理服务 企业供应链管理服务 其他垂直行业BPO 客户服务 业务运营服务 数据处理 财务与会计管理 人力资源管理服务 内部管理服务 业务运作流程设计 内部管理流程设计 业务流程设计 业务流程 外包服务 (BPO) 其他产品技术研发外包 动漫研发外包 医药研发外包 开发外包服务 工程设计 工业设计 设计外包服务 法律流程外包 分析与研究咨询服务 知识产权研究 研究外包服务 知识流程 外包服务 （KPO） II. 发展服务外包的意义 1、无污染 2、能耗低 3、不占或少占土地 4、就业需求量大 5、附加值高 符合企业发展需要 符合现代服务业发展方向 符合促进大学生就业需求 服务外包属于高端服务业 为什么要发展服务外包? 国际服务外包产业机遇空前 随着全球服务外包产业的快速发展，以美日欧等为代表的国家将持续释放出大量的外包业务机会，“十二五”期间中国将面临更大的市场机遇。 2010年第四季度TPI（国际顶尖的服务外包咨询公司）的数据显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，其中信息技术外包（ITO）合同金额为624亿美元，业务流程外