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绿地集团置业顾问培训手册 - 免费文档.doc
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绿地集团置业顾问培训手册
资料
第一节认识置业顾问
第一章置业顾问的工作性质与内容
实际上,现在的售楼处已经没有传统的售楼员,售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代,而这一称呼的变化中,售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问“的综合服务功能。现在的置业(销售)顾问不但从名称上,更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员,他们不但具备了较高的文化素质,经过了置业专业体系培训,同时还要了解金融等方面知识和理财知识,具有复合型人才的特征,能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说,置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵,产生信任感,更愿意买这个楼盘的房子。
置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。现在的置业顾问有两种,一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问。一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种顾问的专业职能是一致的,就是通过买卖双方的了解、沟通,达成房屋交易。在这个过程中,现代的置业顾问的职责是双重的,既要为卖方负责,也要为买方负责,置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性,即以购房者需求为主体,因为只有了解购房者的真正需求,才能从实际需求出发引导交易的进行,这对卖方来说无疑也减少了盲目
性,与卖方的利益并不冲突。
置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质,更能体现文化素质和发展实力。正因为如此。企业在选择和制定置业顾问服务标准时,从长远利益出发,加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择,如基本上都是有事业心的高学历者;对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训,如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求,使其真正达到能提供全方位服务的职业水准;对置业顾问提出更高要求,使其有更高的服务意识和诚心品质,如绿地世纪城—塞纳丽舍要求置业顾问在了解本项目时,要对法式等各种建筑有更深的理解,并通过考察江南区域的周边项目状况,制定差异化服务项目。
第二章置业顾问的职业规划与工作前景
方向一:晋升
销售主管和经理是每个置业顾问初期的首选目标,职业更进一步发展则是销售总监、职业经理人。
方向二:转岗,业向转岗主要有三/doc/f6986a968d29bf931e482eb1个方向
策划方向发展。有营销策划潜质的人员可以向策划方向发展,由基本入门逐渐往高端发展,分别是策划助理、策划师、策划经理、策划总监、策划操盘手等。
商业地区方向发展。商业地区的快速发展使商业地产方面人才炙手可
热,同时,商业地产也是房地产发展的方向之一,进入商业地产发展是众多有识之士的注意目标。发展阶梯是招商管理师、资产管理师、商业营运师。
房地产经纪人、房地产评估师等。
方向三:市场延展
现代房地产营销中,市场延展工作的比重日益加大。从土地评估,项目可行性报告编写,市场调查,消费调查,销售客户分析,产品定位及塑造,户型优化等处处有其身影。发展阶段为:延展专员,延展主管,延展经理,市场总监。
第二节建筑学基础知识培养
建筑物的分类第一章
一、建筑物的用途分类及特点
(1)民用建筑:供人们生活、居住、从事各种文化福利活动的房屋。按其用途不同,有以下两类:
(2)居住建筑:
供人们生活起居用的建筑物,如住宅、宿舍、宾馆、招待所。
(3)公共建筑:
供人们从事社会性公共活动的建筑和各种福利设施的建筑物,如各类学校、图书馆、影剧院等。
(4)工业建筑:供人们从事各类工业生产活动的各种建筑物、构筑物的总称。通常将这些生产用的建筑物称为工业厂房。包括车间、变电站、锅炉房、仓库等。
二、按建筑结构的材料分类
砖木结构:
这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。其中竖向承重构件如墙、柱等采用砖砌,水平承重构件的楼板、屋架等采用木材制作。这种结构形式的房屋层数较少,多用于单层房屋。
砖混结构:
建筑物的墙、柱用砖砌筑,梁、楼板、楼梯、屋顶用钢筋混凝土制作,成为砖#161;#170;钢筋混凝土结构。这种结构多用于层数不多(六层以下)的民用建筑及小型工业厂房,是目前广泛采用的一种结构形式。钢筋混凝土结构:
建筑物的梁、柱、楼板、基础全部用钢筋混凝土制作。梁、楼板、柱、基础组成一个承重的/doc/f6986a968d29bf931e482eb1框架,因此也称框架结构。墙只起围护作用,用砖砌筑。此结构用于高层或大跨度房屋建筑中。
钢结构:
建筑物的梁、柱、屋架
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