国家电网公司业扩报装管理规则.doc

90 - 90 - 规章制度编号：国网（营销/3）378-2017 国家电网公司 业扩报装管理规则 第一章 总 则 为积极适应国家简政放权和电力改革形势，及时响应客户用电服务新需求，坚持“你用电、我用心”，以市场为导向、以客户为中心，全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩报装服务模式，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《国家电网公司营销管理通则》，制定本规则。 本规则所称的业扩报装管理，包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。 本规则适用于国家电网公司总（分）部及所属各级单位的业扩报装管理工作，代管、控股单位参照执行。 全面践行“四个服务”宗旨及“你用电、我用心”服务理念，强化市场意识、竞争意识，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，开展业扩报装工作。 “主动服务”原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。 “一口对外”原则，指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。 “便捷高效”原则，指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。 “三不指定”原则，指严格执行国家规范电力客户工程市场的相关规定，按照统一标准规范提供办电服务，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。 “办事公开”原则，指坚持信息公开透明，通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，公开业扩报装服务流程，工作规范，收费项目、标准及依据等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。 第二章 职责分工 公司各级营销部门是业扩报装业务的归口管理部门。国网营销部负责组织制定业扩报装管理制度和技术标准，对各级单位35千伏及以下客户接入，以及所有电压等级业扩报装管理工作进行指导检查和评价考核。 国网发展部负责综合计划管理，负责将业扩配套电网项目纳入综合计划，负责优化业扩配套电网项目管理流程，牵头提出各省公司业扩配套电网项目包总控目标建议，负责审批500（330）千伏客户接入系统方案，对各单位110千伏及以上客户供电方案编审工作进行指导检查和评价考核。 国网财务部负责财务预算管理，负责将业扩配套电网项目纳入预算管理，负责优化业扩配套电网项目预算管理流程，负责对各单位业扩配套电网项目预算管理工作进行指导检查和评价考核。 国网运检部负责制定电网设备运维检修的规程标准和制度办法，负责优化职责范围内的35千伏以下业扩配套电网工程建设流程，负责对各单位35千伏以下业扩配套电网工程建设工作进行指导检查和评价考核。 国网基建部负责制定公司工程建设方面的规程标准和制度办法，负责优化职责范围内的新建35千伏及以上（含新建变电站同期配套10（20）千伏送出线路工程）业扩配套电网工程建设流程，负责对各单位新建35千伏及以上业扩配套电网工程建设工作进行指导检查和评价考核。 国网物资部负责公司物资归口管理，负责优化业扩配套电网工程物资管理各环节流程，建立“绿色通道”机制，制订相应的规章制度和办法；负责对各单位业扩配套电网工程物资采购和供应进行指导检查和评价考核。 国调中心负责制定电力调度方面的规程标准和制度办法，负责对各单位调度管辖范围内设备的继电保护装置整定计算、电网设备启动方案编写、停（送）电计划安排、客户受电设备启动方案审核工作进行指导检查和评价考核。 国网信通部负责信息系统建设及信息安全管理，负责对各单位信息系统管理工作进行指导检查和评价考核。 国网运监中心负责指导各省（市）公司对业扩报装各环节协同质量和完成情况进行监测