- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第一章酒店服务心理学概述课件.ppt
. 《旅游心理学》 . 罗夏墨渍测验 请您察看左边图形,然后说出你的感觉 ? 1:X光照片 2:动物的脸 3:人的脸 4:人或动物在跳舞 5:火箭快发射时 6:其他(装饰品、铠甲等)。 . * 选择(1)的人,很多是对自己的健康没有信心,或是处于不安、疲倦的状态。 选择(2)或(3)是最普遍的,较具道德感,但是容易流于固执。 回答(4)的人较知性,脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。 选择(5)的人则是有不满足感的人,对什么事情都觉得无法落实。 回答(6)的人和周围的人处得并不怎样好,喜欢变化或是想要事情有什么转变,对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。 . * . * . * 目录 模块一 走进“心”世界——认识旅游心理 项目一 心理学概述 项目二为什么要学习旅游心理 模块二旅游服务人员的心理素质 项目一 培养良好的注意力 项目二培养良好的观察力 项目三培养良好的记忆力 项目四培养良好的思维能力 . * 模块三旅游服务技能的培训心理 项目一认识技能 项目二如何进行操作技能训练 模块四旅游服务人员的心理保健 项目一 什么是心理健康 项目二正确认识挫折 项目三如何提升自信 项目四 调整好自己的情感 项目五培养坚强的意志品质 . * 模块五如何与旅游者交往 项目一对旅游者进行察言观色 项目二了解旅游者的个性 项目三服务中的人际交往 项目四旅游者投诉的处理 模块六旅游服务心理 项目一 酒店前厅与客房服务心理 项目二餐饮服务心理 项目三导游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 项目五培养坚强的意志品质 . * 项目一 心理学的概述 任务二 心理的实质是什么 任务一 心理活动的内容是什么 . * 项目一 心理学概述 一、心理学的定义 ▲心理学是阐述心灵的学问 ▲心理学是研究心理现象的科学,亦称“心理科学” ▲心理学是研究行为的科学 ▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学 二、心理学成为一门独立的学科的标志 1879年从哲学中分离,冯特在德国莱比锡大学创立世界上第一所心理学实验室,标志着学科的诞生。 三、心理活动的内容 任务一心理活动的内容是什么 . * 情感过程 个性倾向性 个性心理 心 理 现 象 心理过程 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观 气质、能力、 性格 个性心理 情绪、情感 意志过程 个性心理 特征 . * 四、什么是酒店服务心理学 酒店消费者——-客人 酒店服务人员————员工 酒店管理人员——管理者 任务一 心理活动的内容是什么 . * 任务二 心理的实质是什么 一、心理是脑的机能 二、心理是客观现实的反映见 案例一 . * 案例一 银行高管开房遭拒绝情绪失控怒砸酒店总台 地点为福州市一家高端酒店。时间为凌晨。据酒店林总监介绍,事情的起因是该男子开房被拒。12日凌晨1时许,这名男子带两名男性朋友到酒店开房住宿,他自称是附近一家银行的行长,拿出本人的身份证要开两个标间。按规定一张身份证不能开两间房。后来,他又拿出一张女子的身份证,服务员说这名女子不在现场,按规定入住酒店要进行实名登记。这名男子脸色突变,情绪失控。 …… . * 三、人的心理具有主观能动性 视频 幸福心理学视频 积极心理学视频 . * .
您可能关注的文档
- 最新沪科版七年级下册数学课件.ppt
- 有趣的心理学——视觉错觉的应用课件.ppt
- 材料科学与工程总复习课件.ppt
- 材料科学基础-总复习课件.答案.ppt
- 构建有中国特色的STEAM教育课件.ppt
- 树立现代教育理念课件..ppt
- 正常心理与异常心理课件.ppt
- 汇编语言复习资料课件..ppt
- 沪科版九年级上册数学22课件.1《比例线段》课件 (共35张PPT).ppt
- 河北省机关事业单位工人等级考核职业道德与法律常识课后题总复习资料.doc
- 山东省临沂市沂水县2023-2024学年高一下学期期中考试历史试题.docx
- 江苏省泰州市靖江高级中学2023-2024学年高二下学期4月期中考试物理试题(无答案).docx
- 新疆部分名校2023-2024学年高二下学期期中联合考试语文试题.docx
- 湖南省岳阳市岳阳县第一中学2023-2024学年高三下学期4月期中考试数学试题.docx
- 山东省烟台市2023-2024学年高二下学期4月期中生物试题(无答案).docx
- 江苏省靖江高级中学2023-2024学年高二下学期期中地理试题(无答案).docx
- 四川省甘孜藏族自治州某重点中学2023-2024学年高一下学期4月期中考试物理试题.docx
- 湖北省武汉市华中师范大学第一附属中学2023-2024学年高二下学期4月期中英语试题(无答案).docx
- 四川省成都市金牛区成都市实验外国语学校2024年高三三模考试生物试题.docx
- 浙江省宁波市北仑中学2023-2024学年高二下学期期中考试物理试题.docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 泛海三江JB-QGL-9000火灾报警控制器(联动型)使用手册.docx VIP
- 游艇帆船驾照A2F理论培训考试题库大全-下(判断题汇总).docx
- 真空冷冻干燥机及其板层导向杆.pdf VIP
- AP计算机科学A 2021年真题 附答案和评分标准 AP Computer Science A 2021 Real Exam with Answers and Scoring Guidelines.pdf VIP
- 6.1 推理与演绎推理概述(精品课件).pptx
- 乡村振兴战略下农产品区域品牌协同共建研究基于价值共创的视角.docx VIP
- 洪水风险区划及防治区划编制技术要求(试行).pdf
- 2023-2024学年上海市大同中学高三上学期开学考试英语试卷含详解.docx VIP
- 幼儿陶艺课课件.pptx VIP
- 2023年研究生考试英语(一)真题及详版答案解析.pdf
文档评论(0)