《演讲者相关技能培训》-(课件).ppt

回答客户的提问 课前做好准备 提供足够的提问时间 回答我们知道答案的问题 处理我们不知道答案的问题 处理问题的准则 与各种客户进行有效沟通 处理难缠的客户的原则 保持冷静 镇静礼貌 不争论 如果演讲中遇到这些人… 喜欢争辩的人 喜欢跑题的人 顽固分子 客户发生个性冲突 过分健谈的人 询问你的观点 漫无边际闲聊的人 沉默不语的人 发牢骚的人 完全错误的人 表达不清的人 私自谈话的人 快速反映的支持者 有效的结束语 使客户能记住并展望未来 激励客户赞同并按照课程内容执行 制造气氛，激发客户的热情 要避免的情况 时间控制 好的演讲者要能控制时间 千万不要拖延时间 要能有效控制时间需要练习 PowerPoint有排练的功能 阶段回顾 成功演讲的基础 成功讲演的步骤 自我介绍的六个问题 演讲方法的选择 讲演之中要做哪些 演讲过程中的提问技巧 Question Answer 课程回顾 对客户演讲者的要求 演讲资料的编制 成功演示的技巧 谢谢您的参加！ 如果一个演讲者的演讲技巧和课程的知识含量都不高，那么课程只能起到催眠的效果，这类演讲者不是照着讲稿猛念，就是讲一些连他自己都没有理解透彻的知识，这是“僵尸”级的演讲者； 如果课程的知识含量很高，但是演讲者却没有半点演讲技巧，那再好的知识也激发不了客户的学习兴趣，好知识被讲死掉是非常可惜的事情，所以这是“讲死”级的演讲者； 如果演讲者的演讲水平很高，但是课程的知识含量却很低，我们也只能说他是“讲事”级的演讲者，这类演讲者讲演时热情洋溢，尤其是互动和沟通技巧运用自如，也可以充分引领客户，感人时客户会痛苦反思，高兴时客户会哈哈大笑，但是客户一走出课程后，就想不起来今天到底学到了什么。 灵活 – 在短时间内有能力调整方向, 并知道应该做些什么 鼓励 – 具有能够感染其他人的热情 幽默 – 不要让自己和气氛变得很严肃 真实 – 己所不欲, 勿施于人 成熟 – 当你认为问题不需要回答的时候可以不回答 * 沟通能力 – 高度的敏感性和理解能力, 能够表达或转达准确的意思 控制能力 – 有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力 创新能力 – 协调任务和程序之间的关系, 使整个的团队效率更高 评估能力 – 知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的 转换能力 – 能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上 创造安全的环境 – 身体上的和心理上的 * 我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张？我真正在怕什么？ 对紧张的认知与观念：1. 压力是最好的创造力；2. 不紧张一定讲不好；3. 期望过高才会如此；4. 接受紧张，面对紧张，拥抱紧张。 结论：1. 压力、紧张可以激发潜能；2. 吃烧饼没有不掉芝麻的；3. 没准备好不要上台；4. 永远也没有准备好的时候 * 讲课是一门说服的艺术，要说服客户接受我们的观点，首先要抓住客户的注意力，然后帮助客户清楚地了解我们要传达的讯息，引导客户同意我们的观点，最后建立共识。 做为信息时代的演讲者，可以运用信息科技来帮助我们建构讯息，优质的内容，难不倒我们，但是真正能够说服客户的不是信息科技，也不是丰富的内容，而是我们诚恳的态度、专业的形象。所以，让我们多花些精神来准备占成功简报93％的态度、形象和声音！ * 音量：足够大、强弱恰当、清晰、用真嗓 语调：注意抑扬顿挫 语速：快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪；慢：强调重点、强化记忆；中顿：有效达到效果 语气：高兴地、伤心地、愤怒地、亲切地、平淡地 注意避免之处：别懒得张嘴、不要吞咽一句话中的最后的词? 避免言辞不清楚不明确：避免拖腔－－“呀…”“啊…”；技术术语　　　乡音　　　垃圾字句 * 目光接触:使自己的目光接触到所有客户，不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人；目光是随意的, 不能紧盯住，接触时间2–3秒；如果他们看起来困惑, 把问题再解释一次；如果他们看起来有些烦躁, 换一种渠道, 使声音生动些,或控制时间；如果他们在一些问题上很专注, 让他们参与,提问题或给出一些讨论. 微笑:如果感到紧张, 微笑就会变得很难, 但微笑真的能够帮助我们与听众建立友好关系；在演讲中放松自己的情绪, 微笑是很好的；我们笑的时候, 别人也会对我们笑。? 运用手势：克服习惯性的与演讲无关的小动作；辅助突出自己的演讲内容；开放式的手势 姿势:站直站稳, 不要太僵硬，平衡重心。不能左右摇晃；不要双手叉腰, 那样看起来很有侵略性；不能双手交叉在胸前, 那样有戒备嫌疑。 移动:只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染力。不要只是站在电