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2016年上半年满意度调查总结报告–公布-澳门保安部队
澳 門 特 別 行 政 區 政 府
Governo da Região Administrativa Especial de Macau
澳 門 保 安 部 隊 事 務 局
DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS
DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU
2016 年上半年滿意度調查總結報告 – 公佈
1. 調查目的
按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定,公共部門應就所
推行的服務設立收集服務對象意見的機制,以掌握服務對象的意見,以達致持續改善;
基此,本局於 2016 年 1 月 1 日至 6 月 30 日期間,就本局已推行共 5 項服務進行滿意度
調查,以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施,透過收集市民對本局 5 項
服務的評價,用以檢討服務質素,達致持續改善的目的。
2. 調查內容概要
2.1. 調查計劃
調查間距:一年最少一次。
調查期間:2016 年 1 月 1 日至 6 月 30 日。
2.2. 調查範圍
調查標的:就本局已推行共 5 項服務進行滿意度調查。
調查對象:所有使用服務項目者。
2.3. 調查方式
調查方法:定量滿意度調查,屬整體性調查。
調查方式:採用即時派發及發出電郵方式的滿意度問卷。
2.4. 抽樣比例: 100% ,向所有接受服務者對行調查。
2.5. 問卷調查
調查因素:包含「方便程度」、「員工服務」、「環境設備」、「內容流程」、「服務效果」、「服
務資訊」、「電子服務」、「服務承諾」及「整體服務」等9 個調查因素。
調查設置:採用含「標度及分制」、已「預留不適用選項」的「半開放式設計」問卷。
第 1 頁,共 11 頁
澳 門 特 別 行 政 區 政 府
Governo da Região Administrativa Especial de Macau
澳 門 保 安 部 隊 事 務 局
DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS
DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU
3. 收集到的意見分析及統計
3.1. 基本資料統計
整體回收問卷數量分佈
受訪者類別 回收問卷數 有效問卷 無效問卷
公眾 2268 2268 0
法人團體 / / /
公共部門 1 1 0
保安部隊部門 14 14 0
總計 2283 2283 0
調查方式 回收問卷數 有效問卷 無效問卷
網上發出問卷 4 4 0
滿意度問卷 2279 2279 0
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