儿科医患沟通-海兰.ppt

当前医患关系现状 近些年来，中国的“医患关系”已不能用紧张来形容了， 而是尖锐对立。甚至有人用“战争”来形容！ 据新华社报道，2006年我国内地共发生9831起严重扰乱医疗 秩序事件，打伤医务人员5519人，医院财产损失超过两亿元。 据中华医院管理学会调查显示：全国73.33％的医院出现 过病人家属殴打、威胁、辱骂医务人员。61.48％的医院发生过病人去世后，家属在院内摆花圈、烧纸、设灵堂等。 山厦医院钢盔事件 ?? 2006年12月底，深圳市山厦医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂。为了安全，医院所有医生、护士、杂工和财务人员均戴钢盔上班。 八毛钱门事件 压力山大 以上举例只是冰山一角，在当前紧张的医患环境下， 我们该怎么样办？ 学会防范，学会沟通 ！保 护自己！保护医院！ “四” 个留 意 “五” 个 避 免 避免强求沟通对象即时接受事实； 避免使用易剌激对方情绪的语气和语言； 避免过多使用对方不易懂的专业语； 避免刻意改变对方的观点； 避免压抑对方的情绪。 “六” 个 方 式 “七” 个 明 白 （1）病情：所患何病？预后如何？（2）治疗：选啥治疗方案、利弊、特殊药物有否毒副作用？（3）检查：应该做何检查？目的？注意事项？费用等？（4）政策：医保、合作医疗病人住院的有关政策、用药有何限制或要求？如何办理出院手续？（5）转归：病人在病情转归过程中可能发生的变化及注意事项。可能出现的并发症或后遗症以及其他意外情况等。（6）费用：住院期间一般情况下的大概费用。（7）出院：出院后是否继续治疗？如何治疗？应注意事项？ 沟 通 能 力 自我测试 为了测试自己的沟通能力，回答下列题： （1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解？ ①常常是 ②有时是 ③很少 （2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ ①从不 ②有时是 ③经常是 （3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①总是 ②很难说 ③一般不会 （4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲？ ①一般会 ②很少 ③几乎不 （5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你 会觉得他（她）无聊吗？ ①会 ②难说 ③不会 （6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ ①会 ②有时会 ③不会 （7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？ ①经常会 ②偶尔会 ③不会 （8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ ①不是 ②可能是 ③一定是 （9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ ①喜欢 ②觉得无所谓 ③不喜欢 （10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？ ①是 ②难说 ③不会 得分指导： 每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0分。 1.总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习； 2.总分在13-16分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 3.总分在17分以上，说明你的沟通能力很强！ Ending 沟通是门艺术。 良好的医患沟通将促使我们得到心灵的舒解，也使患者得到安宁与满足。 结 语 儿科医患沟通 儿科 贺海兰 2013-04-16 讲课内容 当前医患关系现状 1 医患沟通的目的及意义 2 儿科医患沟通方法 3 儿科医患沟通技巧