物业公司管理规.制度汇编.doc

范文 范例 学习 指导 PAGE word整理版 Word文档 下载可编辑 专业资料 资源共享 惠民物业公司管理规章制度 第一部分 岗位职责 一、公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 二、公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。 2、主要抓好各物业服务中心对管理方案的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。 三、项目经理岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责各项目点日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。 2、安排和调整本项目人员工作，负责制定本项目的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。 3、负责传达公司文件、通知及会议精神。 4、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理。 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。 9、认真完成公司交给的其他任务。 四、后勤人员岗位职责 后勤人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。 3、协助物业经理组织开展社区文化服务。 4、做好本部门员工的考勤、考核管理。 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录。 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。 9、检查保安、保洁在岗位上的工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）。 10、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应及时汇报。 11、完成本部门安排的其他工作。 五、文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作。 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管各类来文。 3、协助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。 4、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案。 5、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。 6、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。 7、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。 六、出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项。 2、审核原始凭证是否完整。 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。 4、处理银行存款收入和支出业务。