质量管理体系 要求标准培训.ppt

DALIAN ZHONGZHI 标准培训 第一部分 IS0基础知识 1、为什么要做ISO9001 —企业风险 2、建立质量管理体系的好处 1.特别强调满足客户要求，更加重视顾客的需求。 2.使企业管理合理化、制度化、法制化。 3.给企业带来的带来明显的收益 ? 真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查； ? 各层次职责更加明确，不再互相扯皮、推卸责任； ? 建立了纠正及预防机制，減少不合格品及工作出錯； ? 无论总经理在否，各项工作都有人负责，井井有条； ? 严格对供应商控制后，进货质量改进，堵住了漏洞； ? 产品质量稳定，顾客投诉减少； ? 通过取得“ISO”标志，加强企业形象，取得更多顾客。 2、建立质量管理体系的好处 实施了ISO9001并不能一劳永逸 学习ISO9000对个人的好处 3、ISO9000标准的定义、沿革与组成 4、 ISO 9001:2000的主要变化特点 第二部分 质量管理原则八项原则 过程方法的系统管理模式 七、基于事实决策 　有效决策是建立在对数据和信息分析的基础上。 ISO9001:2008质量管理体系要求 6 .资源管理 6 .1资源的提供 6 .2人力资源 6 .3基础设施 6 .4工作环境 8 .测量、分析和改进 8 .1总则 8 .2监视和测量 8 .3不合格产品的控制 8 .4数据分析 8 .5改进 0 引 言 0.1 总则 1、本标准无意统一质量管理体系的结构或文件 2、质量管理体系要求是产品要求的补充 3、质量管理体系要求与产品要求的区别 质量管理体系要求体现组织管理产品实现过 程及支持过程的要求，是一种通用的要求。 产品要求是指产品本身的物理特性、功能特 性、外观、包装等技术指标要求。 质量管理体系要求是对产品技术要求的补充。 两者互为补充的，缺一不可。 ０.2 过程方法 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4～8章中所提出的过程联系。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 引 言 0.3 与ISO9004的关系是一对协调互补的标准。 ISO9004适用于企业QMS改进。 0.4 与其它管理体系的相容性 1. 范 围 1. 范 围 1.2 应用 a、本标准的规定是通用的，适用于： ※ 不同类型的企业 ※ 不同规模的企业 ※ 生产不同产品（服务）的企业 b、本标准的全部要求应被采用，但允许删减(1.2); c、适用产品：硬件、软件、服务和流程性材料; d、适用组织：如公司、集团、商行、企事业单位、 研究机构、慈善机构、代理商、社团等; e、特别适用于中小型企业，尤其是服务行业。 2. 引用标准 本标准引用ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2 文件要求4.2.1 总则 4.2 文件要求 4.2 文件要求 4.2 文件要求 某公司外来文件 某公司外来文件 某公司外来文件 某公司外来文件 4.2 文件要求 5.管理职责 5. 管理职责 5. 管理职责 5. 管理职责5.4 策划 5. 管理职责 5. 管理职责5. 5 职责、权限和沟通 某公司管理组织图 5. 管理职责5.5 职责、权限和沟通 5. 管理职责5.5 职责、权限和沟通 5. 管理职责5.6 管理评审 5. 管理职责5.6 管理评审 5. 管理职责5.6 管理评审 6.资源管理 6. 资源管理6.2人力资源 6. 资源管理６.2 人力资源 ６.2 人力资源 —— 实施程序 6. 资源管理 6. 资源管理 7. 产品实现 7. 产品实现7.2 与顾客有关的过程 7.2与顾客有关的过程 7.产品实现7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.3 设计和开发 7.3 设计和开发 7.3 设计和开发 7.产品实现7.3 设计和开发 7.产品实现7.3 设计和开发 7.3 设计和开发 7.4 采购 7. 产品实现7.4 采购 7. 产品实现７.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.5 生产和服务提供 7.5 生产和服务提供 7.5 生产和服务提供 7.5 生产和服务提供 7. 产品实现7.6 监视和测量装置的控制 7.6 监视和测量装置的控制 8.测量、分析和改进 8.1 总则 8.测量、分析和改进 8.2 监视和测量 8.2.2 内部审核 8.2.2 内部审核 8. 测量、分析和改进8.2监视和测量 ? 理解要点 8. 测量、分析和改进8.2监视和测量 8