护工的职业素质与规范.ppt

护工的职业素质与规范 护工是指在医院或家庭中, 为慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活护理的人员, 是护理人员的一个组成部分。由于护理工作的特殊性和神圣性, 因此对护工应有较高的素质要求, 特别是较高的职业道德修养的要求。 护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具有良好的职业道德, 这是完成护理任务,改善服务态度, 提高服务质量的前提和基础。 护工的职业道德 护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具有良好的职业道德, 这是完成护理任务,改善服务态度, 提高服务质量的前提和基础。 道德是一种社会意识形态, 是以善恶为评价标准, 通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。 职业道德, 是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中, 应当遵守的行为准则。 护工的职业道德属于医学道德范畴, 是指护工与医务人员一样, 在医德意识的支配下, 在照料病人的工作中的行为表现。 医德的含义 医德是在一般社会道德基础上, 根据护理专业的性质、任务, 以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任; 是对护理工作者提出的护理职业道德标准和护理行为的规范; 是护工用于指导自己言行, 调整与病人的关系, 自己和他人在判断护理过程中行为褒贬的标准。 医德的内容 1. 义务 指对他人和社会所负的道德责任。 2. 责任 是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个护工只有明确自己的责任, 才能有强烈的责任感, 从而形成一种深入内心的精神力量。 3. 权利 是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面是指病人的权利; 另一方面是指在工作中, 护工可以行使的权力。 4. 情感 是内心世界的自然流露。医德情感的主要内容为: 责任情感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。 5. 良心 是对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。 6. 保密 是指护工在照护病中, 应当保守秘密, 不得擅自对外泄露病人的隐私及某种疾病的诊治情况。 7. 审慎 即周密谨慎, 是指护工在照顾病人中的周密思考和谨慎小心。 8. 慎独 是指在独处无人时注意自己的行为, 以谨慎不苟为重要的道德修养之一。护工工作, 有时需在病人不知情或不清醒时, 或在缺乏外界监督的情况下独自进行。因此, 护工必须具有自觉性、一贯性和坚定性。 护工的素质 护工的素质包括思想品德素质和业务素质 1. 思想品德素质 思想品德素质是指热爱祖国, 热爱人民, 具有为人类健康服务的奉献精神; 忠于职守, 廉洁奉公, 实行人道主义; 具有诚实的品德, 较高的慎独修养和高尚的思想情操。 2. 业务素质 业务素质是指具有一定的文化素养和必要的人文科学知识; 具有必要的护理理论知识和较强的实践技能; 具有健康的心理, 乐观、开朗、稳定的情绪, 宽容豁达的胸怀和较强的自控力; 具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神, 有健壮的体魄和规范的言行举止;具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风, 严格遵守组织纪律; 具有高度的责任心、同情心和爱心, 尊重病人人格, 做到慎言守密; 具有良好的人际关系, 同仁间相互尊重、友爱、团结协作。 护工道德规范 忠于职守， 热爱本职 一视同仁， 满腔热忱 文明礼貌， 文明服务 遵纪守法， 不谋私利 保守秘密， 尊重人格 搞好团结， 密切合作 掌握技术， 精益求精 严谨求实， 积极向上 护工的行为规范 护工用语的要求 (1 ) 语言的规范性。言语要清晰、温和, 措词要准确、达意, 语调要适中, 交代护理意图要简洁、通俗、易懂。 (2 ) 语言的情感性。语言是沟通护患之间感情的“桥梁” , 如晨间护理, 护工带着微笑进病房, 向病人说声“早上好 !” “今天天气真好 ! 我打开窗户, 换一下空气好吗 ?” 。可以针对不同对象谈及不同情况, 如“您晚上睡得好吗 ? ” “您伤口痛吗 ?”这些并不是简单的寒暄, 这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰, 语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。 (3 ) 语言的保密性。对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密, 病人不愿意陈述的内容不要追问。 护工日常用语 (1 ) 招呼用语。如“请” “请稍候” “请别急” “谢谢” “再见” “对不起” “谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸, 可视年龄、职业而选择不同的称呼, 如“老师” “先生” “小姐” “同志” “小朋友”等。不