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职业形象与职场礼仪 什么是礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国,礼仪之邦” 。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 社 交 礼 仪 礼仪的原则 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 自 尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值 职业形象塑造 *仪容 *仪表 *仪态 仪 容 *男士要求: 面部、头发、双手 *女士要求: 面部、头发、双手 总体要求: (1)发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。 (2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意。个人仪容仪表体态基本要求 (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 (1)时间 从时间上讲,一年有春、夏、秋、冬四季的交替,一天有24小时变化,显而易见,在不同的时间里,着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。比如,冬天要穿保暖、御寒的冬装,夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人,应当合身、严谨;晚上穿的衣服不为外人所见,应当宽大、随意,等等。 (2)地点 从地点上讲,置身在室内或室外,驻足于闹市或乡村,停留在国内或国外,身处于单位或家中,在这些变化不同的地点,着装的款式理当有所不同,切不可以不变而应万变。例如,穿泳装出现在海滨、浴场,是人们司空见惯的;但若是穿著它去上班、逛街,则非令人哗然不可。在国内,一位少女只要愿意,随时可以穿小背心、超短裙,但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家,就显得有些不尊重当地人了。 (3)目的 从目的上讲,人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何,是有一定预期的。着装应适应自己扮演的社会角色,而不讲其目的性,在现代社会中是不大可能的。服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。自尊,还是敬人;颓废,还是消沉;放肆,还是嚣张, 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处 练习微笑: 像空姐一样微笑 说“E——”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。 轻轻浅笑,减弱“E―――”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。 相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。 取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。 学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。 练习眼神: ①眼神要有接触,练习的时候要保证自己的眼神可以和练习对象对视30秒以上。做到视线接触不会下意识的移开。 ②抓住任何一个遇到的人练习,大街上,同事朋友。 ③选择配套的心理“”,练习对客户的眼神就在心里想“我十分值得信任”“你要听我的”“我很有亲和力”,如果被你逮到的练习对象是女的就在心里想“迷死你迷死你”。 ④对镜子自己练习,不停转换“阿Q心法”观察自己的表情变化,同时练习和自己的
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