商务礼仪之-1概述--2仪态、仪容礼仪.ppt

一、礼仪和商务礼仪的含义 礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。 功利教育下的产物：礼仪=面子。礼仪是一个人应该具备的基本品质，而不是想着做了之后我能得到什么。 一、礼仪和商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪的基本性质 1.一种行为规范或行为模式； 2.大家共同遵守的契约或达成的意识； 3.有它存在或传承的合理性。 二、商务礼仪的五大特点 1.时代性 2.地域性 3.具体性 4.操作性 5.理智性 商务礼仪的基本原则 商务礼仪的作用 沟通功能； 塑造形象功能； 协调功能； 规范行为功能； 加强交流功能。 国际时尚礼仪的场景 1.社交场景 2.商务场景 3.休闲场景 商务场景礼仪 1.会议礼仪 2.外交礼仪 3.职场礼仪 4.服务接待礼仪 5.与人相处礼仪 6.商务洽谈礼仪 7.各种商业仪式等 时尚礼仪 时尚礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分 魅力礼仪营销 内在 1.自信 2.涵养 3.爱心 一、仪容、仪表的含义 仪容，通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 一、仪容、仪表的含义 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪容美的三个层次 　真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。 二、仪容美的基本要素 仪容规范 男士仪容自照 1.发型是否大方干净整洁；无汗味、头皮屑和落发；不要涂抹过多发胶； 2.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛； 3.涂护肤霜，适当使用润唇膏； 4.耳朵鼻孔内外清洁干净； 5.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染； 6.经常修剪指甲，护理手部。 女士仪容自照 1.头发干净整洁，发型大方高雅得体干练，前发不要遮眼遮脸；随时清除衣服上的头发； 2.化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红； 3.指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳。 三、仪表的修饰 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。 天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。 三、仪表的修饰 化妆礼仪 要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括美容的、美发的、护肤的和除味的，分别起不同的作用。 　　化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。 　　化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不化舞台妆，应化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。 　　化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。 　　自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。 化妆的禁忌 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。  不在公共场所化妆。  不非议他人的化妆。 不借用他人的化妆品。  男士不要过分化妆。  绅士要求 ① 有一双干净的手和一张洁净的脸。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，而且是完全下意识的。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 谈论话题高雅。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 非“绅士”表现 ① 一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 穿戴名牌，却飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 在公共场合常大声对着手机说话，在剧院里任自