员工礼仪培训2015年.ppt

* 88 * 93 * 87 * 96 * 94 * 97 * 98 * 78 * 90 * 103 * 41 * 42 * 94 * 95 * 96 * 97 * 98 * 99 * 100 * 139 * 141 * 49 * 39 * 132 * 55 * 4 * 69 * 70 * 48 * 50 * 142 * 52 * 53 * 74 * 5 * 108 * 76 * 77 * 144 * 14 * 92 * 18 * 19 * 36 * 37 * 38 * 88 * 107 * 83 * 82 * 84 * 103 * 90 完成工作后 无论是什么工作，完成后一定要向上级汇报。 一经理命令A复印三面资料，A复印完后不声不响的放到经理的桌子上了，经理回来后问A，还没复印完呢，A说放在你的桌子上了，但桌子上却不见那三页复印件了，经理非常生气。 向领导汇报工作之前 去领导那里汇报工作之前，首先要把汇报工作的内容在脑海里简明的归纳一下，特别是重点和要领，写在例条上也可（时间、地点、人物、事件、结果）。 在公司内的言谈举止 在公司内，即使是好朋友在一起时，也要注意自己的言谈举止，不要说些学生时代用的不礼貌用语，要时刻注意自己的形象，特别是去外公司访问时，更应该讲究文明礼貌，给人们留下美好的印象。 公司里的工作和人际关系 在公司里，不光是工作，人际关系也是重要的一环。 不管是什么公司，职员不可能坐在桌子旁一言不发的工作一天，工作中途会有休息，大家放松一下，闲谈一会都是正常的，如果你是一个新进公司的职员，每天只知道工作，却不跟任何人说话，渐渐的你将会受到孤立，也会觉得工作越来越没意思，所以希望你能和大家走到一起，尽量能融进集体当中。 谢谢大家 * 53 * 47 * 49 * 49 * 43 * 43 * 17 * 43 * 110 * 111 * 112 * 113 * 114 * 115 * 115 * 116 * 32 * 28 * 118 * 119 * 26 * 130 * 40 * 3 * 44 * 47 * 131 会客室随时整理 会客室每天要用来接待许多客人，每来一次客人送走后都要马上把房间收拾干净，因为随时都有客人来访的可能；若不及时打扫干净的话，比如突然又来了客人，只好让客人在外面等候，这对客人是很不礼貌的。另外，要注意房间通气，换气扇要经常开着，烟灰缸要保持清洁（每走一次客人都要换一次）。 拜访客户的程序 确认拜访的意图、目的 提前预约 访前准备 1、拜访携带物品 2、选择服装、打扮 3、确认地点、交通路线 4、出访前的联络 安全移动 提前5-10钟到达访问地点、确认仪表 （到前台）自我介绍、说明来意 进门、入座 交换名片、自我介绍 寒暄 进入正题 辞行、道谢、再见 拜访预约 拜访提前预约 一位顾客来访一位部长，由于事先没有预约，是否能见到呢？边说边把名片递了过去。 到客户企业拜访时，提前预约是礼节性的规矩。 根据本人的意见他现在会见别人，由于很忙，他让我转达与你请在预约后再来 因为要确认一下，请稍等一会儿。 访问前一天的准备 哎呀，真烦死了，人怎么不在呢？ 访问的前一天要打一个确认电话。一周前，A和B公司约定了去访的时间，但是当A去B公司访问时，B公司的那个人却没在，也许是时间太长忘记了，或许是有什么事了，无论什么原因，A都很生气，为了防止有这样的事情发生，所以最好在去访问的前一天再打了电话确认一下。 访问前的准备 1、年、月、日 2、人数 3、姓名、职位 4、要事 5、预定时间 访问对方前要根据对方的时间事前打好招呼，并把这边去访问人的人数、姓名、职业、事情等提前通知对方。 访问的到达时间 约定时间的5分钟前 去其他公司访问时，即不要迟到，又不要去得太早，最好在约定时间的前5分钟到最为合适。 预约迟到 由于有些事情没有处理完，所以预定去外公司访问的时间不能准时到达，这时也要紧时的通知给对方，告诉对方由于XX原因，我要晚去5-10分钟，以免对方在不知情况，只是着急的等。 要迟到 在会客室里包的摆放 在会客室里不要把手提包放在桌子上，要把装有必要资料的包放在脚边上，其他的行李要放到屋子的某个角落里。 在会客室等候 访问外公司坐座位 如果去外公司访问时，到了会客室请主动坐下座。但当接待人员执意让你坐上座时，你也不必太推辞，只不过要说“那我就不客气了，对不起或不好意思等”坐在上座时，腰不要靠在椅背上，两腿要并好稍向下座方向倾斜。 交换名片 交换名片 递送资料 请大家吃吧 初访对方时，带上土特产，首先和对方交换名片，然后再递上礼物 从皮包里把礼物拿出来送给对方时用礼品绳系的花结方向不要弄错，花结的另一端朝向对方 还有一种送礼的方法就是先坐下，把礼物放在桌子上，然后用两只手拿起送