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第三节 群体中的信息沟通与传播 一、群体信息沟通的作用 1．信息沟通是协调各群体、各个体，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2．信息沟通是企业领导者激励从业人员，实现领导职能的基本途径。 3．信息沟通也是企业和外部各方面之间建立联系的桥梁。 二、群体信息沟通的类型 1．按沟通是否具有正式的组织系统分类 （1）正式沟通 正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是：因靠组织层次系统层层传递，较刻板且沟通速度一般较慢。 （2）非正式沟通 非正式沟通的优点是：传递信息的速度快，形式不拘一格，并能提供一些正式沟通所不能传递的内幕消息。其缺点是：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致形成小集体、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。非正式沟通的控制比较困难。 2．按沟通中信息流动的方向分类 （1）上行沟通 上行沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。上行沟通的缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍，害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。因此，上行沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。 （2）下行沟通 下行沟通的优点是：它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感，从而激发他们的积极性。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织正常地运转下去。下行沟通的缺点是：如果这种沟通使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。 （3）平行沟通 平行沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。其缺点表现在，平行沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱。此外，平行沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 3．按沟通所使用语言的方式分类 （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）书面口头混合沟通 4．按沟通过程中信息发送者与接受者的地位 是否变化分类 （1）单向沟通 单向沟通，指信息的发送者与接受者的地位不改变的沟通。在这种沟通中，不存在信息反馈，其优点是：信息发送者不会受到信息接受者的询问，能保持发送者的尊严，信息沟通比较有秩序，速度较快；其不足之处是，信息接受者不能进行信息反馈，没有理解的信息只能是囫囵吞枣地强制接受。这样，容易降低沟通效果，严重时甚至可能产生对抗心理。只有在比较特殊，特别是时间紧迫，不允许采用耗时较多的双向沟通时才采取单向沟通。 （2）双向沟通 双向沟通，指在沟通过程中信息的传递者与接受者经常换位的沟通。在这种沟通中，存在着信息反馈，发送信息者可以及时知道信息接受者对所传递的信息的态度和理解程度，有助于加强协商和讨论，增强了解和对发送信息的理解。但双向沟通一般费时较多，速度较慢，易受干扰，信息发送者的心理压力较大。如果时间允许，为了保证信息传递的准确性和提高沟通的效率，应尽量采取双向的沟通的方式。 三、群体信息沟通的障碍 1．信息传递者的障碍 （1）表达障碍 表达障碍，指信息传递者表达能力不足产生的障碍。语言是信息的载体，准确地选择语言是实现沟通目标地必要前提。 （2）语义障碍 语义障碍，指因对语义的不同理解引起的障碍。对于信息发送者来说，不能仅从自己的角度来选择用语，来理解事情；更重要的是要从信息接收者的立场来考虑用语，这样才能保证发送的信息能够被完全正确地理解。 （3）传递形式障碍 传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。信息发送者在发送信息时，形式要恰当，如语言符号和体语应保持一致。例如，领导在批评下级错误时态度不严肃，就可能使下级难以认识到错误的严重性。正式、重大的事件信息用很平常的方式传递，就可能使人怀疑信息的真实性。所以在沟通中，信息沟通的形式应同沟通的信息内容相一致，消除因内容和形式不一致带来的障碍。 （4）社会环境和知识局限产生的障碍 如果信息发送者与信息接受之间有共同的经验区，这样才比较容易实现沟通信息的目标。如果双方不存在共同的经验区，沟通就会遇到障碍。 2．信息传递渠道中的障碍 （1）信息传递手段的障碍 （2）传递层次的障碍 3．信息接收者的障碍 （1）对信息“过滤