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昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 2 二、社会认知与管理 常见的归因偏差 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 2 二、社会认知与管理 印象管理 印象管理是指一个人通过一定的方式影响或控制别人形成对自己的印象的过程。即有意地留给别人一定的印象。 人际交往的润滑剂，可以使交往顺畅的进行下去。 人类文明的标志，个人修养的量尺。 恰当的印象管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 2 二、社会认知与管理 印象管理策略： 1. 保持形象的一致性 （1）“登门槛”效用（在满足别人的小要求后，也会接受大的、比较麻烦的要求） （2）“门面”效应（当一个自我形象好的人，拒绝别人一个大的要求后，往往会接受一个小的要求） 2.讨好 真诚地对别人感兴趣；微笑；记住名字；聆听；谈论别人感兴趣的话题；真诚地让别人觉得他是重要的。（卡内斯） 3.恰当的自我表露 自我表露指个体与他人交往时自愿地在他人面前真实地展示自己的．行动、倾诉自己的思想 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 心理( Mind) 心理学(Psychology) 一门研究人的心理现象及其变化规律的科学。 心理是人脑的机能，人脑是心理的器官。 1、人的心理过程 人脑对客观事物的反映，人的思想感情等活动。 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 人脑构成 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 即使一个成功的人最多也只开发了他的脑力的20%，犹如冰山一角。 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 舞者是怎样旋转的？ 顺时针旋转，你更多地使用右侧大脑逆时针旋转，你更多地使用左侧大脑 我们大多数人会看到舞者的旋转是逆时针的，但你可以尝试集中注意力，使旋转改变方向，看看你能否做到这一点。 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 测 验 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 结 果 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 意志过程 人的心理活动 情绪 (Emotion) 情感 (Affection) 动机 (Motive) 意志 (Will) 行为 (Behave) 认识过程 感觉 (Sensation) 知觉 (Perception) 记忆 (Memory) 思维 (Thinking) 想象 (Conjure) 情感过程 人的心理活动 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 2 认识过程 感觉 人的某一器官对客观事物的局部的反映。 知觉 记忆 思维 想象 人对客观事物总体的反映。 人脑对经历过事物的印象。 人脑对客观现实间接概括的反映过程。 人脑中改造记忆表象而创造新形象的过程，也称形象思维。 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 情绪过程 情绪 情感 人在从事某种活动时产生的兴奋心理状态。 A 激情 B 心境 C 热情 人们对外界刺激肯定或否定的心理反应。 A 道德感 B 理智感 C 美感 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 1 2 意志过程 动机 意志 行为 在需要的刺激下，推动人们进行活动的内在动因。 人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。 受思想支配而表现在外的活动。 三、个体心理与管理 昆明理工大学管理与经济学院 段万春 荀子（约公元前313－前238） 2 个性定义 Relatively stable pattern of behaviors and consistent internal states that explain and influence a person’s behavioral tendencies. 指一事物区别于其他事物的特殊本质。而人的个性，指一个人身上经常的，特意的表现出来的心理特点的总和。 Personality 2、个性心理管理 三、个体心理与管理 荀子（约公元前313－前238） 个性的形成和发展 遗传因素：如身材、相貌、性别、生物