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物业管理方案
海 雅 缤 纷 城 物 业 管 理 方 案
海雅缤纷城物业管理方案
目录
第一部分 项目简介------------------------------------------------------------- 3 第二部分 基本服务理念与措施---------------------------------------------- 4
第一章 全面质量管理---------------------------------------------------- 4
第二章 1+3+2管理模式------------------------------------------------- 5
第三章 项目管理服务的计划------------------------------------------- 7
第四章 “ 客户满意”(CS)战略------------------------------------ 9
第五章 物业管理其他服务--------------------------------------------- 11 第三部分 物业部的构建------------------------------------------------------ 12 第四部分 人力资源管理与“法制”建设--------------------------------- 15
第一章 人力资源管理--------------------------------------------------- 15
第二章 培训管理--------------------------------------------------------- 23
第三章 财务部管理------------------------------------------------------ 27
第四章 物业管理制度建设--------------------------------------------- 31 第五部分 前期介入与接管验收--------------------------------------------- 33
第一章 前期介入--------------------------------------------------------- 33
第二章 物业接管验收--------------------------------------------------- 37 第六部分 物业常规性公共服务管理-------------------------------------- 38
第一章 装修管理--------------------------------------------------------- 38
第二章 安全管理--------------------------------------------------------- 56
第三章 环境管理--------------------------------------------------------- 84
第四章 客户服务管理-------------------------------------------------- -91
第五章 设备设施管理与工程部服务管理-------------------------- -95
277 页 第 1 页 共
第六章 消防管理------------------------------------------------------ 123
第七章 车场管理----------------------------------------------------- 137
第七部分:服务质量控制措施--------------------------------------------- 146
第一章 服务质量保障措施------------------------------------------- 146
第二章 管理指标承诺及采取的措施------------------------------ 149
附录1:各部门人员量化考核标准表------------------------------------ 156 附录2:深圳海雅缤纷城地下停车场维护服务协议------------------- 208 附录3:停车场软件系统管理规范---------------------------------------- 212 附录4:公司各部门工作报表-----------------------
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