2019电大办公室管理必考重点11年.docx

一、单项选择题 1．办公室布置要注意(???各种沟通、保密 )。 2．传真机的使用哪一项是不对的(??随时随地可向对方发送? ) ?3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(???作会议记录时离开会议室接听电话? )。 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的(??让员工们随意领取办公用品? )。 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(??文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力? )。 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的(??最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要? )。 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己?? ) 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(???审查功能 )。 9．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免(??日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃? ) 二、判断题 1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍??? (??√?? ) 2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 √? 3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。??? (??√? ) 4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围和要求，但没有期限。×? ?5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 × 6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 √? 7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。?? × 8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 √? 9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 √? 10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 × 三、简答题 1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； ?(2)参谋作用； ?(3)补缺作用； (4)增进关系作用； ?(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事； ?(6)适时。考虑时机； ?(7)适地。看场合； ?(8)适度。要注意掌握分寸。 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? ?(1)??? 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”； (2)按问题特征立卷；? (3按作者特征立卷；? ?(4)按文种特征立卷；? (5)按时间特征立卷； ?(6)按地区特征立卷；? ?(7)按通讯者特征立卷；? ?(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。? 四、设计题 1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会? ?(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；? ?(2)座谈会以小型为主，人数以七、／八人为宜；? ?(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；??? ?(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；??? ?(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；???? (6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；??? ?(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，??? ?2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理? 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。??? 1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支??? (2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)