某集团客户业务管理长效机制概述(PPT 72页).ppt

夯实基础 规范管理 防控风险共建集团客户业务管理长效机制——区县公司集团客户部主任业务管理培训2013年10月;;业务管理的内涵;希望和建议大家带着问题和思考来学习;;基础管理现状—2013年基础联查中问题发现;工作关注1：严把开户，夯实基础资料;工作关注2：规范受理，健康发展产品;工作关注3：精准营销，真实开展活动;工作关注4：加强稽核，规避发展风险;;;;价值评估工作的背景;价值评估工作意义;我省价值评估工作思路;我省价值评估模型;价值评估工作实施流程;工作建议;;环境变化对激励机制改革提出了新要求;河北公司量化绩效薪酬改革路线图;固定收入 （30-40%）;信息发布;量化考核系统功能满足需求程度较好;省公司：并明确各类业务（指标）的纳入和调整原则，原则上每年根据 统筹制定计量业务：以重点集团业务拓展为主，同时将部分重要的集团保有指标纳入计量。优先选择对企业贡献度大、能有效实现保有的项目进行计量。 计量业务选择原则：从战略型集团业务和业务收入贡献度维度选择 保拓项目：核心集团保有、关键人捆绑、中高端成员捆绑、新增集团拓展等 重点业务：集团专线、IMS业务、M2M业务、重点信息化项目 ;2013年客户经理量化考核—A类计量目录;客户经理量化考核计件单价;工作建议;;;;资费驱动：流量资费体系解读;流量经营不能脱离业务应用，不同业务类型的流量经营有着不同的重点，应根据各自业务特性及卖点，有的放矢，最大限度释放流量价值。;;服务驱动：建立流量提醒体系 提升客户流量感知;网络驱动：构建网络市场引导体系;集团客户市场目前流量经营规模;集团客户市场目前流量四项指标情况;集团客户市场流量经营重点要求;营销方式;; 将集团客户战略地图同市场流量地图进行系统融合，进行AB类集团尤其是直管客户的网络覆盖。 普查整治：对重要集团客户特别是直管客户的办公、生产区域的网络普查和整治，力争确保AB类集团客户办公、生产区域内TD网络的无缝覆盖及良好覆盖质量。 实施覆盖：对TD用户集中但尚未覆盖TD信号的集团客户办公、生产区域及未覆盖的AB类集团客户尤其是TD用户为0的集团客户要??快覆盖。 4G接入：对重要集团客户4G预覆盖的接入需求及安排进行摸底统筹，明确优先接入区，为重要客户4G使用推广奠定基础。;工作建议;;增值税概念;;;一般纳税人标准;营改增对我们的影响——营销活动;营改增对我们的影响——集团客户;工作建议;;集团客户满意度指标解析;2013年省公司客户满意度考核方案;指标解析; 请回想您与中国移动在集团产品和服务方面的所有接触和使用经历，请您代表贵公司，用1-10分来描述您对中国移动所提供的集团产品和服务的整体满意程度。10分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法。(单选);集团客户满意度现状;全省一期满意度各地市表现;分客户群体看满意度改善;从感知要素看满意度改善;小结;工作要求; 分公司经验分享;;;围绕双人关键群体开展差异化服务-2;以客户需求为导向提升资费满意度;;B、客户安抚;工作建议;谢 谢