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医院工作人员礼仪培训课件(PPT)
医院工作人员礼仪;;;礼仪的发展;礼仪的概念 是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。;;礼仪的分类;医院工作人员礼仪;---- 沟通、语言礼仪;----语言、沟通礼仪:语言的原则;语言的技巧;语言的技巧;;;体态语言;----仪表、仪容; 表情、眼睛
医务人员在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视,最好将目光落在对方眼以下,领部以上的区域,而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容;正视表示尊重、理性、平等的语义。
微笑
对新住院的患者报以微笑,可消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替;同时,微笑服务可使患者的需求得到最大的满足,同时也要求得到精神上,心理上的满足。;----仪表、仪容;----仪表、仪容;医院工作人员的着装原则;----仪表、仪容;护士帽的佩戴;----仪表、仪容;----仪表、仪容;----仪表、仪容;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;医务人员工作礼仪;尊重患者;诚实守信;举止文雅;上班前:
1、衣着得体大方;
2、提前到岗,整理办公室卫生,准备茶水;
3、计划当天的工作内容及目标;
上班时:
1、办公用品整齐,讲普通话;
2、工作状态饱满,积极为临床一线服务;
3、对上司或同事要热情;互相尊重;
4、节约用纸;
5、离开座位时,将去处、时间及办事内容告知同事或上司;
6、遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路;
7、进出领导办公室,要先轻敲门,听见回应后再进去,走出房间轻关门;
下班:
1、整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好);
2、椅子放回办公台下;
3、最后一个离开办公室的,关闭空调、电源及窗户。;医院总务后勤科工作人员礼仪(行为规范);医院公共岗位礼仪;医院公共岗位礼仪;医院公共岗位礼仪;医院公共岗位礼仪;;谢谢!
----不同见解可以商讨,不当之处,敬请批评指正。
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