黑龙江省高校物业管理质量评价评分细则.docVIP

PAGE PAGE 1 黑龙江省高校物业管理质量评价评分细则 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 一 物业管理组织 8.0 　 1、成立具有明确物业管理标识的机构；对全校实施统一专业化物业管理；实施物业管理收费 1.5 各项0.5 2、公共楼宇管理部门，住宅管理部门、校园管理部门、维修部门有独立的办公场所。在楼宇、小区内设有管理站。 2.0 少一项减0.5 3、有物业管理合同、协议，责权利明确 2.0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 4、拥有专业维修养护队伍（能力） 1.0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、住宅（小区）实现业主管理 0.5 符合0.5，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹有完善制度 1.0 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 二 基础管理和基本要求 15.0 1、通过ISO9000质量体系认证；具备或注册企业资质 1.0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、各级管理部门有年度工作计划；按计划完成并有总结 1.0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3、财务制度健全规范；收费标准公开；物业管理费收支至少每一年公布一次 1.5 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0 4、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2.0 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、物业管理经理以上人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨 1.5 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1，着装及标志符合0.5，不符合0 6、档案资料齐全，保管有序；有系统的计算机、智能化设备等现代化管理手段 1.0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 7、员工培训计划有效实施；管理人员达到大专以上学历 1.0 符合1.0，不符合0 8、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1.5 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 9、建立用（住）户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 0.5 每发现一处不符合扣0.2 10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈；报修30分钟内到现场并及时处理；有回访制度和记录 2.0 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 11、定期向用（住）户征求意见或进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率达80％以上 1.0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 12、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1.0 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。 三 校园、公用楼宇、住宅（小区）管理与维修养护 40.0 　 1、校园和住宅小区楼口、楼宇、栋号、楼层、房号标志明显，楼内大厅布置合理并设立引路方向平面图，驻楼内各单位名录标识在大厅内显著位置 3.0 符合3.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2 2、危及人身安全隐患处有明显标识和防范措施，楼内设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通，有完善应急方案 3.0 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1 3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1.0 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5 4、楼宇外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2.0 符合2.0，外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1.0 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 6、空调安装位置统一 2.0 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 7、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；