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《质量管理学》教学案例 制造业案例 150 例 案例 1 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他们的产 品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料 有十多个品种，其产品说明书声称各种指标参数分别高干国家标准 的规定，并且价格也高低相差十余倍。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有说 明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参 数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。 质检科长说：“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测 的。” 审核员问: “你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?” 质检科长“没有。” 案例分析： 由于该厂涂料品种有十余种，价格也相差十余倍，可见产品的 性能肯定也有很大差别。而且该厂对外声称其产品性能高于国家标 准，就应拿出高于国家标准的证据。对这些产品的型式试验就应该 按高于国家标准的要求来做，因为国家标准不能覆盖这些产品的要 求。企业应该制定高于国家标准的企业标准，并按企业标准要求进 行型式试验。 本案违反了标准“8.2.4 产品的监视和测量”规定的“组织应对 1 产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视 和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。” 案例 2 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投 产所有技术问题均由他 一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东 西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密识在个人的笔记本里 有记录，没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本，经理事来一个项目的笔记本，审核员 看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有 一定的格式。 审核员问开发部经理：“你看得明白吗？’ 经理说“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一 切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的， 平均年龄大概 50 岁以上。 审核员间：“这些笔记本以后上交吗？” 经理：“没有明确的规定”。 审核员：“如果设计人员不在了怎么办？” 经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。 案例分析； 2 公司这样的做法显然是不对的，为了保密可以将文件根据实际 情况按密级分类保管．保管在个人手里，实际上很难确保对这些资 料进行控制。 本案违反了标准“4.2.3 文件控制”的“质量管理体系所要求的 文件应予以控制．”和“7.3 设计和开发”的有关规定。 案例 3 某试剂厂生产某种液体试剂，在起草产品标准时，技术监督局 某人要求对于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽 样表（适用于连续批的检查）》（GB／T 2828—1987）进行抽样检验， 并说如果不按该标准抽样检验则不给标准备案。该厂无奈，于是就 在标准中规定成品检验按 GB／T 2828 执行，但在实际中又不照办。 实际上由于是流程性产品，检验只是由搅拌罐中不同位置用吸 奶瓶取三个样品送质控室检验，根本无法按照 GB／T 2828 抽样。 案例分析 时于流程性产品不适于按 GB／T 2828 进行抽样，这里违反了标 准“8．1 总则”的“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用 程应的功定。”这里按不同位置取样送检的方法是正确的，关键在于 检测前对于液体应充分搅拌均匀。 自己制定了标准，又不照办，违反了标准“8.2.4 产品的监视 和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，……”的规定。 案例 6， 审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时，看到技术交底和