社交礼仪培训教材3.ppt

交际用语 ?初次见面——幸会、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿 看望别人——拜访、托人办事——拜托、请人批教——请教 等候别人——恭候、求给方便——借光、他人指点——赐教、 请人勿送——留步、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、 对方来信——惠书、好久不见——久违、客人来到——光临 麻烦别人——打扰、中途先走——失陪、与人分别——告辞 请人帮忙——烦请、请人解答——请问、 交 谈： 1.? 交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。 2.? 在谈话时，应注意的几点：谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 3.?谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题，也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻的事情 小结： 社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。 谢 谢！ * * 引 言 俗话说：“有理走遍天下”，在商务活动中，“有礼走遍天下”已经成为一句至理名言，有很多这样的情况，因“礼”树不周，就快到手的定单易手，因“礼”树不周，被客户拒之门外….错失良机的根本就是因为礼仪！良好的礼仪在日常生活及商务活动中是极其重要的。落落大方、处变不惊…是每一个上班族所追求向往的! 我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。 社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范,是人类文明、进步的表现。 礼仪的重要性 礼仪的定义： “礼 ”字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的， 大家共同遵守的礼节。 “ 仪 ” 是指人的容貌、举止。 礼仪 指的就是 人类社会交往中应有的礼节仪式。 孔夫子曾说过： “ 不学礼，无以立。 ” ——一个人要有所成就，就必须从学礼开始 什么是社交礼仪？ 社交礼仪是一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。 讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。 社交礼仪的原则： 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 礼仪规范： 真诚友爱 热情大方 语言文明 举止端庄 周到礼貌 微笑服务 诚信守时 顾全大局 谋面礼仪 问候与介绍： 问候也就是人逢相际时所打的招呼，所问的安好，见面不要先问“你还记得我吗”，应得体的先作一下自我介绍，如果对别人表示问候的时候，应注意寒暄适当的进行问候，切记一个度。 谋面礼仪 握手的礼仪 标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 见到长辈您应该鞠躬，应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。　3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。　4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。　5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。　6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种 不友好的行为。　7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。　8、握手是不可以把一只手放在口袋。 握手的注意事项： 举止礼仪： 优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象，一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招