社交语言礼仪培训教材.ppt

社交语言礼仪 言为心声 所谓交谈．是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 交谈语言礼仪的重要性 工作离不开交谈，交谈、聆听、电话、谈判、演讲都是社会语言的组成部分，是进行社会活动最普遍、最基本、最重要的交际工具和手段。掌握交谈时的礼仪规范，是为了达到更好地促进人际交流，树立良好的社会形象。掌握交谈语言礼仪是人们不可缺少的能力。 交谈的言语要求 1、语音：准确、清晰 2、语气：和缓 3、速度：适中 4、节奏：协调 5、语调：和谐 不高声说话，在社交场合，秘书与对方交谈，即使对方是你的熟人，你说话的声音也不宜过高，以免妨碍别人，引起他人的反感。 语调要尽量柔和、悦耳。男子扯着嗓子说话和女子尖声尖气说话，或者声音干巴巴的，这些都使人听着不舒服，会使对方一开始就产生不愉快的感觉。 经常学习书本知识，丰富词汇，增强表达能力。 礼仪交谈注意事项 （一）正确积极的态度 （二）选择恰当的话题 （三）善于聆听 （四）善于控制气氛 （五）善于使用体态语、表情语 正确积极的态度 真诚热情 不卑不亢 相互尊重 平等谦敬 （三）选择恰当的话题 1、双方感兴趣的话题 2、健康文明的话题 3、控制话题不走题 寻找都感兴趣的话题 既定的主题——即交谈双方业已约定，或其中一方先期准备好的主题。求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。 健康文明的话题 内容健康文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不便装幢，班门弄斧。 时尚的主题 时尚的主题—— 以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 自己擅长的主题 擅长的主题——指的交谈双方．尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。与医生交谈，宜谈健身祛病；与学音交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有谈话，而难以交流。 忌谈的主题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 倾向错误的主题 令人反感的主题 案例：分析两学生的不妥之处 离开母校四年,汪明和彭海到王老师家看望老师 [门口] 汪??? 彭：(敲门) ???????????? 王老师： 谁? ????????????? 汪??? 彭：王老师，您身体可好，我们来看您来了。 [进门]? 王老师：（指着汪明）你是------？ ????????????? 汪??? 明：王老师，你怎么把我都忘了？你想想，我是------ ????????????? 王老师：你是—— ????????????? 汪??? 明：汪明，您的记性真好！（汪明作出苦恼状） ????????????? 王老师：（指向彭海）那你叫彭海。 ????????????? 彭??? 海：王老师，您还记得我，我真高兴！（此时王老师的夫人来到客厅） （汪? 彭二人不予理睬，王夫人倒水）?????????????????? ???????????? 王夫人：请喝茶！（王夫人退下） ???????????? 汪??? 明：王老师，刚才这位是您母亲，还是您佣人？ ???????????? 王老师：（很尴尬，也不高兴）那是你们的师娘。 ???????????? 汪??? 明：王老师，真对不起，请原谅！ ???????????? 彭??? 海：王老师，我们大学毕业了，今天我们拿到了第一个月的工资，特地来看您，祝您身体健康！ ???????????? 汪??? 明：王老师，您还记得我们上高二的时候，您的女儿突然生病死了，您带着悲痛给我们上课，一想起这件事，我好感动！ ???????????? 王老师：别提了，------ ?????????????????????????? （这时，王老师的夫人再次来到客厅） ???????????? 彭??? 海：师娘好！ ???????????? 汪??? 明：师娘，对不起，我以为您是佣人，其实您也很有风度的。 ???????????? 王老师：你们学有所成，我真为你们高兴，今后就是你们报效父母，报效祖国的时候了。 ???????????? 彭??? 海：我已经感到知识不够用了。 ???????????? 汪??? 明：拿什么报效，我还没找到工作呢！