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物业管理品牌的竞争 摘要 品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业 管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加 上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品 牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激 烈的今天，创名牌企业，建优秀PM 小区，现已成为我国PM 企 业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖， 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的“物 业管理与ISO9001 认证研讨会”，吹响了鼓励和推动物业管理企 业通过ISO9001 国际质量体系认证，提高企业知名度，实施物业 管理品牌战略的号角。现在，企业已经进入了“ 品牌竞争”时代， 未来几年，物业管理企业要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略， 全面提升企业的品牌形象和知名度。 一、品牌和物业管理品牌 1 目前全国物业管理企业总数已超过2 万家，更多企业仍如雨后春 笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠管理公司规范发展的机 会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994 年， 是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资 质。公司成立以来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上” 的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新” 的企业精神，树立了“ 以 人为本，以诚取信” 的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管 理模式。目前管理高层、多层住宅小区办公楼等多项目，同时开 展物业管理咨询等服务，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物 业” 已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理 企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境。物业管 理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从 而给消费者以更多选择机会，也给了物业询问、室内装修、房屋 租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物 业管理优秀示范住宅小区”称号。几年来公司不断开拓创新，先 后实现了全市七个“第一” ：第一家实行垃圾袋装；第一家成立小 区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐 赠花木；第一家实行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物 2 业管理优秀示范住宅小区”，第一家在全市首次大型公开物业管 理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦 物业的品牌。由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？ 品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱 颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。 它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们 感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、 产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、 维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品 牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及 形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的 特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册 资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、 政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的 素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司 物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 二、创建物业管理品牌的条件 3 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主 入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题 成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业 公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业公司 要成功的创建品牌，要根据物业的特点、硬件、软件设施，由点 到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说 物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。 1、 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。 ① 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏 的一个很重要的标准。 ② 环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的