2019年构建良好的儿科护患沟通.ppt

2.换药时（27床） 事件经过：患者回到病房半小时后，按呼叫器呼叫。9点~11点正是换药高峰期，责1同时响4个呼叫，责1护士也正在为其他患者换药，没能及时听到。待护士跑去27床时换药时，家属说：“我要去投诉！”这时，护士说：“不好意思，刚才有几个呼叫器同时呼叫，来晚了。消消气，不要气坏了身子。” “换药没有时，可以将调节器关到最小，这样药水就不会没有了。” 家属反应： 家属:“今天打针和换药都让人觉得很气愤，可护士和我一起聊天的时候，却也理解了护士的工作。” 3.催款时（催款单） 每天必发的欠费单，病人接过时就说：“又要交费啊！昨天才交的钱。”一般我会看病人住院几天，第二天的话，我会说：“昨天刚入院，做了一些相关检查，第一天用的前会比较多，所以第二天是需要续费的。” 也有些病人一直絮絮叨叨，解释了也不听，所以会保持一句名言：沉默是金！ 4.口服药时 5.送被子 6.发热患儿，护士帮忙端水，换衣服，中药泡脚 反思 虽然在事情发生时，能较好的通过与家属沟通处理好，可从这件事情上，我们得到反思。 每一位家属来到科室住院，都是很无奈与焦虑的。利用在打针、换药、查房、做雾化等护理工作中，了解患儿今日情况和状态，多找点开放性的话题，打破病人及家属与护士之间的隔阂，建立良好的护患关系。人心都是肉长的，护患之间架起来友谊的桥梁，在彼此相互理解，相互包容的科室环境下，促进患儿早日康复！ 技术水平：作为一个儿科护士必须练就娴熟的技术水平，在各项操作过程中要能够熟练的完成操作。如静脉输液，在进行静脉穿刺的时候，如果你能做到一针见血，可消除患儿及家长的紧张情绪，增加患儿及家长对你的信任，使你在下次操作的过程中能得到更好的配合 2.与家属的沟通 注意说话的姿态。家长带患儿就诊就是希望患儿能得到良好的诊断、治疗和护理。 1.与家长沟通时，首先要有合适的称呼，针对家长的不安情绪，与家长交流时要有和蔼可亲的态度，恰当的语言解释，让家长感到自己被接纳。 2.在和家长沟通时最好以询问普遍性问题开始，以创造轻松的气氛，使家长愿意说出各方面的许多内容。避免在谈话开始时使用如“是不是”、“有没有”的闭合性问题。 案例 1.打针时（号码牌） 事件经过：10月27日上午9时许，在治疗室已经有家属正抱着患儿在排队打针。27床家属因为没有拿号码牌，抱怨排队，在护士站大声喧哗。家属说：“又不知道要排队打针，打了几天留置针都不要排队，够等着了！”护士长知道后说：“你没有拿号码牌没关系，但不要影响到其他的病患。你先坐一下，打针很快就可以，时间不会很晚的。”家属也没在说什么了。之后，安排了护士给他的小孩打针，避免了家属在科室吵闹影响其他患儿和家属。 构建良好的儿科护患沟通  2016年10月 温柔 1.引言 2.什么是护患关系 2.1沟通中的注重 2.2沟通中的技巧 3.沟通是一种能力，并不是一种本能 引言 随着人类社会的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化. 患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强； 加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张； 护士与患儿及家长之间的沟通交流，已变成了儿科护理工作中不可忽视的内容。 特殊的儿科患病人群 1.出生的新生儿至14 岁的儿童 2.患儿语言表达能力及理解能力不够清晰 3.儿科患者大多都是家里心肝宝贝 不配合因素 1.患儿本身对陌生环境害怕而哭闹，对护理操作不配合而哭闹 2.家长又过度紧张、焦虑，对护理提出一些过高的要求 因为儿科对象和儿科不配合因素，而使儿科护理纠纷的发生呈上升趋势，儿科的满意度不高。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真 正属于护理差错或 护理事故的纠纷是 微乎其微。 为此，如何提前 预防护理纠纷的 发生，做好护患 之间的沟通就显 得极为重要。 什么是护患沟通 定义： 是护士与患儿及家属之间的信息交流集合相互作用的过程，所交流的内容与患儿的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等多方面的交流。 儿科护士掌握正确的沟通方式和技巧，可以促进与患儿及家属之间的理解与支持，改善护患关系，提高护理工作满意度，能更好的促进患儿健康恢复。 护士与病人沟通中的注重 1.第一印象的重要性 2.语言交流是护患沟通的工具 1.第一印象的重要性 外在形象：据报道84%的人对另外一个人的第一印象基要于他的外表。 微笑是最好的要言，以