2019年沟通就这么简单.ppt

沟通的技巧 7、与陌生人沟通要谨慎 ? 利用寒暄，察言观色 ? 遵从对方的风俗习惯 ? 避开敏感话题 ? 赞美要恰到好处 ? 不要让自己成为“玻璃人” ? 别让不经意的小动作成为沟通的障碍 沟通的技巧 十、艺术——沟通“金字塔”的宝石 1、说服别人有讲究 ? 态度温和，以情化之 ? 先“得寸”，再“进尺” ? 善意威胁，以刚制刚 ? 为对方考虑 ? 寻求一致 2、巧妙拒绝别人 ? 难以启齿的话，不妨玩笑表达 ? 请人转告 ? 另指出路 ? 转移话题 ? 拖延回答 ?借口推辞 3、提出反对意见有艺术 ? 提出反对意见时要有有力的事实根据 ? 正确的态度 ? 回答对方反对意见的时机也很重要 ? 注意词语的使用 ? 先肯定对方让对方说“是” 4、给人留余地，得理也饶人 沟通小窍门 一、重视语调和语气在沟通中的作用 ? 明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。 ? 发音要清晰，这样才能让别人听懂你的意思，简单明了地表达自己的观点。 ? 语速要适当，恰如其分。 ? 语调要适中。语调过高会引起别人的反感，太低则表明信心不足，而且难以说服别人。 ? 要配合适当的笑声，让别人知道你的情绪。 ? 注意措辞，要尽量高雅，发音要正确，有抑扬顿挫的美感。 沟通小窍门 二、别让情绪控制你的措辞 ? 情绪失控往往会将小事化大，将本来很容易解决的事情推向两败俱伤的地步。 ? 学会控制情绪，做到“喜怒不形于色”。 ? 生活中每个人都有自己固定的生活习惯，学会接受和你意见不一致的人和事。 沟通小窍门 三、记住别人的名字比记住什么都好 戴尔卡耐基说：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记别人的名字。” ? 人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。 ? 记住名字可以反复地提起，加强记忆，仔细观察其容貌，找出其特殊之处，然后整理加工。 沟通小窍门 四、投其所好，谈论对方感兴趣的事 ? 想要得到别人的好感，就要学会在说话时谈论对方最感兴趣的事 ? 谈论对方感兴趣的事物并给予赞同，是对别人的肯定 沟通小窍门 五、如何与爱争辩的人沟通 ? 要端正争辩的心态 ? 巧妙转移话题，避开争辩锋芒 ? 以静制动，先顺着对方的意思，给予他人以肯定 ? 遇到爱争辩的人需理性对待，避开无谓的争执 沟通小窍门 六、重视微笑的力量 ? 从心理学角度讲，微笑属于非语言沟通的传播方式 ? 微笑是一种无声的语言，它能显示出个人的魅力和涵养 ? 微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 ? 切忌皮笑肉不笑，假如你内心苦闷，不可勉强作机械式的微笑，否则，会让人觉得别扭，甚至讨厌 沟通小窍门 七、见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办 怯场一般是由于情绪过分紧张所致。在紧张情绪状态下，人的大脑皮层中形成了优势兴奋中心，从而使保持记忆的神经中枢处于被抑制状态。 ? 语言调节法 ? 转移注意法 ? 呼吸调节法 ? 平时加强训练 ? 大众心理 沟通小窍门 八、说话委婉含蓄效果好 ? 评论别人错误时要将心比心，要懂得含蓄，用委婉的方式去表达才能打动对方的心，进而达到说服的目的 ? 与人交谈太过直白难免会伤到别人的自尊心，从而办不好事情 ? 委婉地指出别人的错误更能打动人心，让沟通更和谐、更顺利 沟通小窍门 九、巧妙应对与人发生的误会 ?将错就错 ?借意转述法 ?“超句”补救法 沟通小窍门 十、说话要掌握好分寸 ?沟通效果的最佳程度就是认同彼此的想法，最终达成一致 ?把握好说话的“度”，不能口无遮拦、信口开河 ?要注意说话的场合。 ?谈话的禁忌：不要谈论别人不幸的过去；不要触及别人的伤心事；不要涉及有争议性的话题；不要提及触犯别人接受底线的话题 ?说话时要认清自己的身份；要有善意，且尽量客观  谢谢聆听 在剑桥大学的一次毕业典礼上，上万名学生坐在大礼堂里等待丘吉尔的到来。丘吉尔在随从的陪同下准时到达，他慢慢进入会场，走向讲台。在讲台上，丘吉尔脱下大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。片刻后，丘吉尔才缓缓地说出了一句话，而且也是唯一的一句：”Never Give Up”(永不放弃） 在剑桥大学的一次毕业典礼上，上万名学生坐在大礼堂里等待丘吉尔的到来。丘吉尔在随从的陪同下准时到达，他慢慢进入会场，走向讲台。在讲台上，丘吉尔脱下大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。片刻后，丘吉尔才缓缓地说出了一句话，而且也是唯一的一句：”Never Give Up”(永不放弃） 三国时期，曹操在众多的儿子中，尤其喜爱才华出众的曹植，他