新进员工品质管理培训课件.ppt

P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;ISO9000：2000背景;这20个要素包括管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件控制、采购、顾客提供产品控制、产品标识和可追溯性、过程控制、检验和试验 、检测设备控制、检验和试验状态、不合格品控制、纠正和预防措施、搬运、储存、包装、防护和交付、质量记录控制、内部质量审核、培训、服务、统计技术;P*;2000版标准的主要改进;P*;管理思路上摈弃了20个要素的做法，以五大模块来划分 每个模块下有若干条款 这些条款基本覆盖了原标准20个要素的要求;2000版标准的五大模块;P*;P*;P*;P*;P*;P*;1、以顾客为关注焦点;P*;马斯洛Maslow需求理论;顾客需求结构——提供另一种角度;P*;适用性：产品用起来是否方便？ 可靠性：时间长了是否容易出故障？ 安全性：有没有安全或卫生隐患？ 性价比：在某个价格档次上对产品质量的评???如何？ ;外延需求;价格需求—暂不讨论;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、互利的供方关系;P*;P*;弱化了对形成文件的要求，硬性规定的程序文件缩减到6份，即ISO9001：2000要求下列六项作业活动应有书面程序：;P*;愿景、方针、目标;体系策划;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;质量审核和质量体系审核;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;P*;不合格报告—范例;不合格报告实例;P*;纠正和预防示意图;P*;P*;P*;CS—“员工也是上帝”;“要识别顾客，一开始就要列出两个名单：内部顾客和外部顾客” “有些公司鼓励利用合同，将内部关系中各步骤的重要特征写进书面的协议，由此来识别谁是内部顾客”;总体描述;改变人与人之间的关系定位;改变人与人之间的关系定位;P*;P*