公共关系学复习重点1.doc

（1）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？ 1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通的对象； 3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。 （2）、如何理解公共关系的本质属性？ “传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。可以进一步从以下三个角度来加以说明： 公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。 （3）、如何理解公关活动、公关观念？ 公共关系活动(工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 （4）、如何理解公共关系“形象”的概念？ “形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉； 2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观； 3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上； 4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 （5）、公共关系产生和发展的条件是什么？ 一、商品经济的高度发展 二、民主政治制度的出现 三、现代管理理论的发展 四、大众传播事业的发展 （6）、什么是报刊宣传活动、便士报运动和清垃圾活动？为什么说这些运动推动了公共关系的发展。 便士报运动：1833年，美国《纽约太阳报》创办了廉价的报纸——便士报（一个便士即可买到一份报纸），它以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中获得优势。这一做法得到其他报纸纷纷效仿，所有低价报纸的发行量都大增，从而使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。人们把这一事件或过程称为“便士报运动”。它也成为美国报刊史上具有里程碑意义的事件。 报刊宣传运动：便士报运动出现后，使报纸的售价降低了，同时报纸发行量的扩大也带动了报纸广告费用的迅速攀升。一些公司和组织为了节省广告费用，就雇佣专门的人员来制造对自身有利的煽动性新闻，以此来扩大影响。有些报纸为迎合下层读者的阅读心理，也乐于刊登发表。这样两相配合，就出现了影响甚大的“报刊宣传运动”。 19世纪末至20世纪初，垄断财团的种种恶行，最终导致了整个社会对他们的仇视和敌意，一大批具有良知的知识分子利用新闻媒介对他们的丑陋行为及企业的阴暗面进行了无情的揭露，在1903年到1912年的10年间，共有20000多篇揭露文章刊出，形成了一场声势浩大、时间持久的新闻“揭丑运动”（又称“扒粪运动”）。 （8）、公共关系的基本职责是什么？ 　公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着管理职能。公共关系以建立良好的组织形象为工作目标，形成了公共关系的相关职能。公关职能体现在以下几个方面： 收集信息，监测环境 咨询建议，参与决策 对外宣传，广泛传播 教育引导，服务公众 防患未然，危机管理 （9）、论述公共关系的传播推广职责。 公共关系在组织经营管理中要发行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 1、创造舆论，告知公众。公共关系的传播推广职责首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。 2、引导舆论，控制形象。公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论回馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。 （10）、论述公共关系的辅助决策职责。 公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构