电子商务用户体验.pdf

电子商务用户体验 网站体验营销的76个体验点 • 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导 性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标 客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风 格。 • 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展 示而又不占据过分空间。 • 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如 果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要 的压力测试。 • 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的 营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力 的信息放置在最重要的位置。 • 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不 超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的 浏览舒适度。 • 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节 奏适中，不干扰主画面浏览。 • 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 • 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示 器为主）。 • 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既 不过于密集，也不会过于疏远。 • 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风 格统一。 • 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避 免喧宾夺主。 • 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干 扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 • 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可 用性。 • 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已 阅读条款。 • 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再 详细完善资料。 • 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要 填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编 等等，避免无效信息） • 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提 交成功后，应显示感谢提示。 • • 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保 用户可以清楚地点击。 • 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的 颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 • 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处， 并保存原有填写内容，减少重复工作。 • 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有 新提问以确保回复及时。 • 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时 提供反馈意见。 • 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查 结果，提高用户的参与度。 • 23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索 结果中的相关字符以不同颜色加以区分。 • 24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页 面的刷新率。 • Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript 和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反 复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下 次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提 升。 • 25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无 效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 • 26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资 料进行加密保存。 • 27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页 面，都可以清楚知道看到该页面的路径。 • 三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 • 28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜 过于深奥。 • 29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用 JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。 • 30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要 互相包含或混淆。 • 31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避 免栏目无内容情况出现。 • 32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容 的可读性。 • 33. 信息的更新频率：确保稳定的