笔头沟通技能培训讲义.ppt

第五章 笔头沟通技能 主讲 卢光莉 2、类型：纸张沟通、传真沟通、电子邮件沟通、电子会议系统沟通。 二、受众导向的文字组织原则 笔头沟通的重要前提——对受众的分析 受众导向的文字组织原则 （1）受众对信息的第一反应是什么 （2）受众到底需要多少信息 （3）以何种方式编辑信息以激发受众兴趣 1、受众对信息的第一反应 2、受众到底需要多少信息 三种文字沟通类型的特点和写作方式 受众导向的文字组织 三、笔头沟通的语言组织技能 2、信息结构安排 为增强文章的说服力，一种最有效的办法是运用演绎、归纳等推理方式。 一篇文章模式，直观地反映出了沟通者的思维方式和技巧。 2、组织观点 练习目标：判别两封信的高下，并说明原因（10钟）形式：团队讨论、形成理由、代表陈述（3分钟） 判别两封信的高下，并说明原因 五、报告的书写 （二）报告的目的和成功报告的必要条件 2、成功报告的要求 （三）报告的基本结构 （四）报告的格式、布局、标题和编号 （五）长篇正式报告格式简介 （一）充分准备、领会目的 思想准备：一般提前1-1.5个月做准备 材料准备：根据领导意图，平时有心收集材料，丰富数据库，让办公室起枢纽作用 明确性质：阶段性、半年、年度报告 明确受众：谁来听报告 明确目的：老总要讲什么？达到什么目的和期望？ （二）全面酝酿、构筑框架 设计报告框架思路 ——确定标题和主体 ——可以由一个班子来讨论 题目设计 报告题目、一级子标题、二级子标题； 其中一级子标题可以的单层式，也可以是复合式的。 素材初步考虑 ——不要求有很详细的设计，但有计划 常规年度工作报告的一般性框架 A 过去一年的工作回顾：充分肯定成绩、鼓舞士气、以必要的数据说明，篇幅约整个报告的1/3） B 内、外部环境分析，提出下年度工作总体思路 C 确定工作目标和工作任务 （B+C约占1/2强） D 完成上述目标和任务的措施：人、财、物、党、政、工、团、妇，尽量面面俱到，尽管篇幅不多，但对各个部门都应提到。 （三）提炼写作、修改完善 技巧：报告写作技能要领：理解和思考是灵魂，条理和提纲是骨架，形式和表达是血肉，实践和体验是根本。 练习背景：你是一名行政主管，受到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进修的要求，而你必须写一封复信，信中你要拒绝他的要求。请每个人用10分钟写完这封信。 研讨 两人一组，互读信件。每个人独自阅读所发资料，按要求填写”分析表“。（10分钟） 团队内一次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑出一封写的最为合适的和一封最不合适的信。（5分钟） 团队将这两封信的分析表复制到陈述纸上，代表宣讲并给出综合评价（5分钟） 文 字 分 析 表 讨论问题 团队是怎样一次传阅信件的？ 两封信是如何推举出来的？ 每封信和对应的“分析表” 在一起吗？还是已经混乱的分开了？ 你看到他人对自己信的“分析表” 了吗？你发现了什么？ 你觉得自己写的这封信可以怎样改进。 求职信的写作 （一）求职信的礼仪要求 1、称呼要准确、得体 2、问候要真诚 3、内容要清楚 4、包装要适度 （二）求职的基本结构 1、开头 开门见山，直截了当说明求职意图，以引起对方的注意 2、主体 （1）求职的理由 （2）个人的目标 （3）介绍自己应聘岗位的体检 3、结尾 再次强调求职的愿望 （三）求职信撰写的注意事项 1、格式规范，言简意赅 2、富于个性，针对性强 3、朴实诚恳，以情动人 4、传递有效信息，争取面试机会 （四）求职信撰写常见问题 1、没有注明求职职位 2、撰写过于浮夸 3、表述过于谦虚 4、在文字、排版、格式上有错误 5、对薪水随意开价 （五）求职信样例提纲 第一段，为什么、职位、信息来源 第二段，优势，对岗位的理解 第三段，争取投递简历的机会 第四段，网络联系方式或电话 求职信示例 个人简历的制作 完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成。 （一）书写简历的原则 1、围绕一个目标（求职、奖学金、升学） 2、自我宣传的广告 3、扬长避短，争取成功的机会 （二）简历写作基本结构 基本信息（个人概况） 求职意向（求职目标） 教育背景（学习经历） 社会实践（实习经历） 个人能力（个人特长） 所获奖励（获奖情况） （三）简历中具体内容的书写 班级排名 体育比赛 发表论文 公益活动 2、基本技能描述 技能才干/计算机技能 各类培训证书、技能证书及有关的资格证书 语言 其他的基本技能 善于学习；在学校掌握的基本读、写、算能力；良好的专业交流能力；创造性思维和解决问题的能力；思想积极，有明确的奋斗目标；个人和事业的开拓能力；交际、谈判能力及团队协作能力；有良好的组织和领导能力。 3、如何处理简历中的个人弱项