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患者 满意度 医院 环境 护士满意度 护士 稳定性 患者 服务质量 医患双赢 人文关怀增强医院磁性 美好都深藏在岁月中,春天的丁香,夏天的细雨,秋天的落叶,冬天的雪花。 护理人的精神 无私奉献、做好自己、团结协作,这不仅是女排精神、体育精神,也是护理人的精神。 时代在变,人文关怀永不变 健康幸福快乐每一天! 谢谢大家! 感谢您的观看! * * * * * * * * 人文关怀与优质护理 戴文英 lydwy5600@163.com 201608 守望健康 追求卓越 护理使命 钥 匙 一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。 钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 钥匙说:“因为我最了解他的心。” 每个人的心,都像上了锁的 大门,任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀,才能把自己变成 一只细腻的钥匙,进入别人的心 中,了解别人。 人文关怀 1.关注人 2.关心人 3.重视人的个性 4.满足人的需求 5.尊重人的权利。 马斯洛的人类基本需要层次论 生理需要 1.病室每天开窗通气,充分保证患者新鲜的空气。 2.开水间 24 h 提供热水。 3.卫生间,其内安置了输液挂钩,方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便器,更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 4.空调,室温控制在 22 ~ 25℃ ,湿度 50% ~ 60% ,保证患者冬暖夏凉。 5.病室安静,被服舒适,患者得到充分的休息。 安全需要 首先,请不要伤害 (First do no harm) 人文关怀首先是让患者感到安全,不安全的关怀是~ 安全需要 1.一针穿刺成功,减少患者的痛苦。 2.正压封管到位,减少堵管,减少重复穿刺。 3.巡视患者,及时更换药液或拔针,减轻患者焦虑,避免对患者造成身体上的伤害。 4.严格执行三查七对,坚持慎独精神,严防差错事故的发生。 5.适时做好健康教育,交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意事项,减轻患者的恐惧心理。 2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题 1警报危害:警报设置及操作不当 2数据完整性:电子病历等信息系统数据错误缺失 3患者暴力事件的应对 4静脉输注管路混乱导致的用药错误 5药物重整相关的医疗协同事件 6独立双重查对实施不力的安全事件 7鸦片类药物相关安全事件 8内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当 9患者转运过程中的安全问题 10计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药错误 不当关怀,七种“死法” 颈椎损伤,迷走神经反射(胸腹心包腔液体的移动,诱发胸腹膜反射),痰液移动造成窒息,颅内压力变化促发脑疝,心脏肿瘤等心血管内物质的移动导致心脏流出道梗阻,下肢栓子移动导致肺栓塞,血气胸时纵隔摆动等,因为不当的翻身可有七种“死法”。 用心关怀,救人一命 读过《唤醒护理》一本书,书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人间的病房里。当日,一名护士给病房中一名患者打针输液,完事后并没有马上离开,而是习惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事,只有一名病人侧卧不动,没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前,发现他口唇颜色灰白,眼神萎靡不振,一摸脉搏,非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史,于是立即为其输上氧气,帮助病人平卧,同时用呼叫器让另外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任,迅速找来同楼层的心脏内科医生。 巡视病人警言:巡视病人,不是巡视病房。巡视的目的是关心病人,观察病情,及时处理 爱与归属的需要 ①对于年老体弱的患者,鼓励家属陪伴,关心照顾患者。对无家属陪伴的患者,护理人员及时给予心理安慰,使其顺利进入角色,安心养病。 ②积极关爱,用心沟通,换位思考,急患者之所急,了解患者的痛苦,安慰和帮助患者。 自尊的需要 ①在护理实践中,护理人员应该尊重患者的隐私。 ②输液时,多与患者沟通,了解其输液习惯,不强迫患者接受自己不喜欢的输液方式。 ③对于年老体弱、肢体偏瘫或肿瘤化疗患者,更应该注意沟通方式,热情主动介绍自己,语言文明亲切,让患者感到被尊重。 自我实现的需要 ①轻症患者往往能够积极配合治疗,期望早日康复,回到工作学习当中。对于这样的患者,护理人员要满足他们最高层次的需求,提供安静的环境,让其学习和休息。 ②一些重症患者,经常对自己失去信心。护理人员应该鼓励他们表达自己的想法,积极参与护理实践,提高患渐增加活动、生活自理,消除其“无能力”的感觉,重新找回自信,使其保持良好的心态,利于疾病的恢复。 病人住院期间患者十大需求 1.入院时病人对科室相关
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