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高级总裁助理\秘书实用教程
球磨机
商 务 礼 仪
前 言
商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则,它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中,是否具备正确的商务礼仪,是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此,学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言,更体现出一个企业的整体形象和整体素质
何为商务礼仪
礼 仪是一门综合性较强的行为科学,
是指在人际交往中,自始至终地以一定
的、约定俗成的程序、方式来表现的律
己、敬人的完整行为。
商务礼仪的基本特征
规范性
对象性
技巧性
第一部分:职业形象的塑造
别让职业形象误了你的前程
良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值,而且还能提高
自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、
气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西,这
是一种值得开发、利用的资源。
职业形象六要素
1、仪表(端庄大方)
2、表情(自然、亲和)
3、举止动作(得体自如)
4、服饰(TOP原则)
5、谈吐(适度)
6、待人接物 (礼貌周到)
商务活动中仪容仪表的标准
男士的仪容仪表标准
发型发式
面部修饰
着装修饰
衬衫的选择
领带的选择
皮鞋以及袜子的选择
必备物品
女士的仪容仪表标准
头发:健康、干净、简约、大方
商务职场着装 六忌
过于杂乱、场合不规范
过于鲜艳、要保守不张扬
过于暴露,尤其胸、肩、大腿
过于透视、要尊重、庄重
过于短小与紧身
过于肥大与不和谐
第二部分 办公室行为标准
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。
2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。
3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。
4、装饰得体,女员工上班不宜浓妆。
5、站姿挺拔。
6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正,不倾斜,不趴在桌子或半躺半坐。
7、行姿矫健。
优雅得体的坐姿
良好的站姿,优美的走姿 ,高雅的坐姿,标准的手姿
得体的体姿
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
电 话 礼 仪
·电话铃响,两声后接听,首先“自报家门”
·迅速给出答案:回答、拒绝或转其他同事
·适当记录细节
·拨通前先打好腹稿
·迅速切入主题
·使用电话敬语
·位高者先挂电话
·同事不在时帮助接听电话,并留言记录
·电话时间控制在3分钟以内,最长不超过5分钟
电话接听
主动拨打
其他电话礼仪
办 公 室 礼 仪
分清哪是公共的区域,哪是个人的空间。
工位的整洁
谈话声音和距离的控制
尽量避免在办公区域用餐
日 常 规 范
“六不”指的是:
(1)不随意对他人评头论足;
(2)不谈论个人薪金;
(3)不要倭过给同事;
(4)不干私活;
(5)不偷听他人电话
(6)不打听探究别人隐私。
“四要”指的是:
(1)卫生要主动搞;
(2)个人桌面要整洁;
(3)同事见面要问好;
(4)对待客户要热情接待;
第三部分 实用技巧篇
言谈举止的标准
目光交流
称谓的选择和使用
握手
互换名片
其他注意事项
名片的交换
名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
错误的做法
交谈的禁忌
乔治梅奥:尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本份
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种教养
手 势
指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
鞠 躬
与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
接送客户时,行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
视 线
与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
距 离
70至80厘米(熟悉)
1米至1米2(陌生)
2个手臂长(
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