品管圈活动知识培训——把握现状.ppt

品管圈活动知识培训 ——现状把握 新密市中医院 赵玉英 2014年9月 掌握事实 了解问题的现状 了解问题的严重程度 为设定目标提供依据 为何使用流程图 流程图定义 何时使用流程图 如何绘制流程图 注意事项 基本流程图使用符号 流程图范例 流程图（Ｆlow Charts）是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。 流程图定义 为何要使用流程图 品管圈在进行到现状把握阶段时，需要了解改善主题所包含的范畴，因此可把流程图的绘制过程作为圈员间彼此沟通、规划的工具，提供工作流程的总览，判断输入与输出间的相互关系，以寻求改善流程的机会。 为何要使用流程图 优点 ⑴对现有的工作流程一目了然，并能加以 整理，对复杂的逻辑步骤比较容易把握。 ⑵能正确理解较难把握问题的全貌。 ⑶容易表现工作的各个步骤，可以指出流 程中发生的重复与瓶颈之处，寻求改进机会。 ⑷在计划阶段使用,可正确掌握工作的 步骤。 何时使用流程图 (1)当你想知道现行工作过程是否良好、是否存在问题时。 (2)当你想要对现行工作过程进行标准化、规范化时。 (3)当你想要重新设计或改进流程时。 (4)当你想要计划一个新的项目时。 如何绘制流程图 绘制流程图的第一步是要针对特定 的工作流程定义开始点和结束点， 利用适当的符号，详细地描述该 工作的所有步骤，将所有步骤按先后 顺序排列，并用箭头线连接，最后 还要检查该工作流程是否完整。 注 意 事 项 ⑴绘制流程图时，要有对这项工 作流程最了解的人一起参与，所绘 制出来的流程图才会有较高的可信度。 ⑵必须使用标准化的符号来绘制， 使任何人都能清楚了解各工作的过程。 ⑶原则上流程图是由左向右、由上 向下，并使用箭头来表示流程。 基本流程图使用符号 合理 正确 正确 无 有错 有 更换液体流程图 瓶 明确了工作流程后，下一步就要针对选定的主题，寻找出主题错综复杂的影响因素，尽可能收集正确的、有用的数据。通过制作查检表，对现状与标准的差距加以观察和记录，或以“5W1H”（When、Where、Who、Why、What和How）的方式，全员分工收集，以获得客观、符合事实的资料，也可通过问卷调查来获得数据资料。无论以何种形式收集的数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生的根源。 对发生问题的对象进行确认，现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确。“涓涓细流，汇聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源。 根据事实和数据找出问题的根源。 查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的查检表和层别法 查检表 层别法 查检表定义 1 查检表的特点 查检表在医疗质量管理中的应用 查检表进行的步骤 查检表的分类 查检表的设计要领 查检表的应用 查检表范例 查检表 查检表是一种为了便于汇集数据，用简单的符号或数字记录，对收集的数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查而设计的一种表 查检表定义 查检表是一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据 收集的工具，是质量管理中最简单也是使用最多的管理工具 之一。 一个查检表能同时检查多个项目。 通过数据的收集，清晰描绘每个事件的具体情况，而不 是某个圈员的主观意见。 每个圈员必须查看和记录相同范围的内容，对其中的每个状况或事件有统一的解释。 记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，从而迅速掌 握问题的所在。 查检表的特点 （1）用于日常管理：医疗质量管理项目的点检，用于了解设备是否安全、操作标准是否被遵守，如中心静脉导管放置的查检、标本送检的查检等。 （2）用于特别调查：为了解问题的所在，寻求改善方法，如用药差错的查检、院内死亡的查检、褥疮发生的查检等。 （3）用于取得记录：为了总结报告所进行的数据收集和核查，如品管圈的效果维持。 查检表在医疗质量管理中的应用 查检表进行的步骤 （1）明确所要观察和记录的时间。 （2）确定要收集的项目：针对想要查检的事件，利用头脑风暴，讨论确定要收集的项目。 （3）设计清晰、明确、易用的查检表。 查检表进行的步骤 要设计出符合要求的差检表必须明确以下几点: ①确定收集材料者：由谁收集数据取决于项目的本身和资源，数据收集者还必须具备充分的时间和必要的知识，方能收集到精确有用的信息； ②确定收集资料的期限：数据收集的时间可根据数据发生的随机性，并考虑品管圈活动的