物业品质管理基础知识.pdf

质量管理培训系列之一 品质管理基础知识品质管理基础知识 深圳福牌实业发展有限公司深圳福牌实业发展有限公司深圳福牌实业发展有限公司深圳福牌实业发展有限公司 SHEN ZHEN FUPAI IND.DEV CO.,LTDSHEN ZHEN FUPAI IND.DEV CO.,LTD 王王 明明 坤坤 课程大纲：课程大纲： 一．质量管理的起源与发展质量管理的起源与发展 二二．品管术语品管术语 三．品管的组成品管的组成 四．品管工具 五．品质检验 六．质量管理的九个要点 一、质量管理的一、质量管理的的起源与的起源与发展发展 传统质量管理阶段 质量检验管质量检验管理阶段阶段 统计质量管理阶段统计质量管理阶段 现代质量管理阶段现代质量管理阶段 人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为主的质就开始了以商品的成品检验为主的质 量管理方法量管理方法。。 根据历史文献记载，我国早在 年以前就已经有了青铜制刀枪多年以前就已经有了青铜制刀枪 武器的质量检验制度 传统质量管理阶段 此阶段从开始出现质量管理此阶段从开始出现质量管理一直到直到1919 世纪末资本主义工厂逐步取代手工作 坊为止坊为止。 这个时期的质量主要靠操作者的感觉这个时期的质量主要靠操作者的感觉、、 经验和一此简单的测量工具(操作者的 质量管理质量管理))。 经验即为经验即为 “标准标准”，质量标准的实施质量标准的实施 是靠师傅带徒弟的方式中授进行的。 <<<<考工记考工记>>>>中记载中记载：：审曲面势审曲面势，， 以饬五材，以辩民器。 审曲面势：就是对产品作类型与 规 格的设计格的设计 以饬五材以饬五材：：是确定所用的材料是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验 先秦时期的“礼记”中“月令”篇， 有有 ““物勒工名物勒工名，以考其诚以考其诚，工有不当工有不当，必行必行 其罪” 当时政府部门专门设置了考查质量的“大工尹” 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管理， 专设了军器监 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结，靠 手摸手摸、眼看和眼看和一些简单的测量工具来进行检测些简单的测量工具来进行检测， 可是质量管理却是十分严厉的 历代封建王朝，对产品都规定了 一些成品验收标准和处罚措施。 秦秦、、汉汉、、唐唐、、宋宋、、明明、、清朝都以清朝都以 法律形式颁布对产品质量不好的处罚措 施施，如笞如笞((杖打杖打30、40次次))、没收没收、罚款罚款、 和对官吏撤职和对官吏撤职、、降职等处罚措施降职等处罚措施。。 质量检验管理阶段质量检验管理阶段 机器生产代替手工作坊生产后机器生产代替手工作坊生产后机器生产代替手工作坊生产后机器生产代替手工作坊生产后，，劳动者劳动者劳动者劳动者 聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理 和质量检验管理。和质量检验管理。 百分百检验 工长的质量管理(监工、领班) 检验员的质量管理检验员的质量管理 专职检验专职检验 专职检验的特点是专职检验的特点是 “三权分立三权分立” 有有人专专职制定标准制定标准((立法法)) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准检验产品质量(司法) 从产品中挑出废品从产品中挑出废品，保证出厂产品质量保证出厂产品质量 通过检验反馈质量信息通过检验反馈质量信息，，从而预防今后从而预防今后 出现同类废品 专职检验的弱点专职检验的弱点 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统 优化的观念优化的观念 它属于“事后检验”，无法在