高项案例非计算题知识点汇编整理V1.0.docx

全国计算机技术与软件资格（水平）考试 信息系统项目管理师考试复习教材 案例非计算题考试精华知识点总结V1.0 2017年上半年最新版 一、项目管理内容 1 项目章程 　 2 初步项目范围说明书 　 3 工作说明书 1、基于项目干系人的需求和期望提出的需求；2、项目必须满足的业务要求或产品需求；3、项目的目的或项目立项的理由；4、委派的项目经理及项目经理的权限级别。5、概要的里程碑进度计划；6、项目干系人的影响；7、职能组织的参与；8、组织的、环境的和外部的假设；9、组织的、环境的和外部的约束；10、论证项目的业务方案，包括投资回报率；11、概要预算； 　 1、项目和范围的目标；2、产品或服务的需求和特性；3、项目的需求和可交付物；4、产品验收标准；5、项目的边界；6、项目的约束条件；7、项目假设；8、最初的项目组织；9、最初定义的风险；10、进度里程碑；11、对项目工作的初步分解；12、初步的量级成本估算；13、项目配置管理的需求；14、审批要求； 　 1、业务需求：一个组织的业务需求可能是培训、市场需求、技术进步、法律需求或者政府标准；2、产品范围描述：记录项目所要创建的产品的需求，以及产品或服务的特征；3、战略计划：执行组织要把战略计划作为项目选择的一个要素来考虑； 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 范围说明书 　 5 人力资源计划 　 6 沟通管理计划 1、项目目标；2、产品范围描述；3、项目需求；4、项目边界；5、项目的可交付物；6、产品可接受标准；7、项目的约束条件；8、项目的假设条件；9、初始的项目组织；10、初始风险；11、进度里程碑；12、资金限制；13、成本估算；14、项目配置管理需求；15、项目规范；16、已批准的需求； 　 角色和职责的分配；项目的组织结构图；人员配备管理计划：包含如下1、人员招募；2、资源日历，表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历；3、人员遣散计划，事先确定项目团队成员遣散的时间和方法，对项目和组员都说有好处的；4、培训需求；5、表彰和奖励；6、遵守的规定；7、安全性； 　 1、干系人的沟通需求；2、针对沟通信息的描述：包括格式，内容，详尽程度；3、发布信息的原因；4、负责发布信息沟通工作的具体人员；5、信息接收的个人或组织；6、沟通渠道的选择；7、传达信息所需的技术和方法；8、沟通频率，如每周沟通等；9、上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和上报路径；10、随项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法；11、通用词语表，术语表； 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 干系人管理计划 　 8 干系人登记册 　 9 风险管理计划 　 10 风险登记册 1、关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；2、干系人变更的范围和影响；3、干系人之间的相互关系和潜在交叉；4、项目现阶段的干系人沟通需求；5、需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度和发送频率；6、分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；7、随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法； 　 1、基本信息，如干系人的姓名、职位、地点、项目角色、联系方式；2、评估信息，如主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关；3、干系人分类，如关键干系人/非关键干系人、内部/外部、支持者/中立者/反对者等 　 1、方法论；2、角色和职责；3、预算；4、制定时间表；5、风险分类；6、风险概率和影响的定义；7、概率和影响矩阵；8、修订的干系人承受力；9、汇报格式；10、跟踪； 　 1、已识别的风险清单：风险及风险产生的原因，造成的影响，每个风险分配一个责任人对风险进行分析、应对和监控；2、风险征兆或警告信号；3、潜在的风险应对方法列表；4、风险的根本原因，通过对根本原因的分析，可以非常有效的进行风险应对；5、更新的风险分类； 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 二、绪论、生命周期和组织 1 信息系统项目特点 　 2 项目干系人 3 PMO特征 1、目标不明确；2、需求变化频繁；3、智力密集型；4、设计队伍庞大；5、设计人员高度专业化；6、涉及的承包商多；7、各级承包商分布在各地。相互联系复杂；8、系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统；9、项目生命周期通常较短；10、