店铺销售技巧五步训练法.pdf

TopbandTopbandTopbandTopband TMTM 培训机构培训机构培训机构培训机构 店铺销售技巧店铺销售技巧店铺销售技巧店铺销售技巧 五步训练法五步训练法五步训练法五步训练法 主讲主讲: : 陈汐陈汐 1 学习目标学习目标 如何观察客户如何观察客户————看的技巧看的技巧 如何接近与客户的关系如何接近与客户的关系————听的技巧听的技巧 如何提供微笑服务如何提供微笑服务————笑的技巧笑的技巧 客户更在乎你怎么说客户更在乎你怎么说客户更在乎你怎么说客户更在乎你怎么说————说的技巧说的技巧说的技巧说的技巧 如何运用身体语言如何运用身体语言如何运用身体语言如何运用身体语言————————动的技巧动的技巧动的技巧动的技巧 2 第第一步步 看看 领先顾客一步的领先顾客一步的 技技 巧巧 3 时时提醒自己时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的我是否已考虑到顾客的 全部需求全部需求 顾客下一个需求是什么？顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？如何让顾客满意？ ………… 11-11如何观察顾客如何观察顾客 注意点：注意点： ①①观察顾客不要表现得太过分，观察顾客不要表现得太过分， 像是在监视顾客或对他本人感兴像是在监视顾客或对他本人感兴像是在监视顾客或对他本人感兴像是在监视顾客或对他本人感兴 趣一样，除非你想嫁给他。趣一样，除非你想嫁给他。 ②②②②观察顾客时要表情轻松观察顾客时要表情轻松观察顾客时要表情轻松观察顾客时要表情轻松，，不要不要不要不要 扭扭捏捏或紧张不安。扭扭捏捏或紧张不安。 ③③不停地问自己：如果我是这个不停地问自己：如果我是这个 顾客顾客顾客顾客，，我会需要什么我会需要什么我会需要什么我会需要什么？？？？ 5 11-11-11观察顾客要求观察顾客要求 目光敏锐目光敏锐、行动行动迅速 观察客户可以从以下这些角度进行：观察客户可以从以下这些角度进行： 年龄年龄 服饰服饰服饰服饰 语言语言 身体语言身体语言 行为行为行为行为 态度等态度等 6 11-11-22 观察顾客要求感情投入观察顾客要求感情投入 当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法： 烦躁的顾客烦躁的顾客烦躁的顾客烦躁的顾客：：：：要有耐心要有耐心要有耐心要有耐心，，，，温和地与他交谈温和地与他交谈温和地与他交谈温和地与他交谈。。。。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。 你态度要温和你态度要温和你态度要温和你态度要温和，，，，富于同情心富于同情心富于同情心富于同情心。。。。为他们着想为他们着想为他们着想为他们着想，，，，提些提些提些提些 有益的建议，但别施加太大的压力。有益的建议，但别