信息资源管理2010版教材高分宝典第4章.doc

第四章 信息资源内容管理 4.1信息需求 4.1.1什么是信息需求 信息需求 是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。 信息需求和信息用户的关系：我们将既具备信息需求又具有信息行为的人，称之为信息用户。 信息用户包括：个人用户和团体用户。 信息用户具有三方面的特征：拥有信息需求、具备利用信息的能力、具有接受信息服务的行动。 信息需求是信息用户最为本质的特征，如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际行动，则为潜在信息用户。 4.1.2信息需求的类型 个人信息需求 生活信息需求(源于生活)，包括：物质生活、精神文化生活、个人安全、劳动和其他社会工作、社会交往与互助、适应社会、增长知识创造生活、实现某种生活目标、产生某种兴趣等的信息需求。 职业信息需求(工作中产生)，包括：为了完成工作而产生的信息需求、为应付工作中的异常情况而产生的信息需求。 组织信息需求 由团体用户所产生的组织信息需求，主要是指组织为实现各自的目标和宗旨所形成的一系列信息需求。在完成组织各项活动的过程中所形成的信息需求的总和构成了组织的信息需求。由于组织的各项工作是由不同的组织成员来完成的，因此，我们可以认为组织中不同成员为完成各自工作而产生的信息需求的总和构成了组织的信息需求。即组织成员的职业信息需求构成了组织的信息需求。 4.1.3组织中不从层次的信息需求 组织内员工根据管理层次不同，可分为： 高层管理人员——高、中层管理人员是组织各项活动得以正常运行的核心； 中层管理人员及技术或专业人员； 基层管理人员——主要负责监督操作层人员的工作； 操作层工作人员——一类是负责生产产品和提供服务的工人，另一类是普通职员，负责事务性工作。 高、中、基三层管理人员统称为管理和专业层。 4.1.4决策与信息需求 决策 是决策者为解决问题而进行的判断、选择行动方案的过程。决策过程分为三个阶段：发现问题、设计和分析可能的解决方案、选择最优解决方案。 决策问题（3类）： 结构化问题——指组织活动中经常出现的，通常有固定处理方法的问题。程式化决策面对结构化问题进行的决策大多由基层管理人员完成，而高层管理人员较少涉及这类决策活动。 半结构化问题——并无固定的、重复使用多次的解决方案可遵循。半程式化决策大多由中层或高层管理人员完成。 非结构化问题——指独一无二、非重复性决策问题。非程式化决策主要由高层管理人员完成。 4.2信息采集 信息采集 是信息资源管理的第一个环节。所谓信息采集是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。 4.2.1信息源 分析信息源的目的在于明确信息采集的方向，信息的准确度和可靠度直接影响决策的准确性。在明确信息需求之后，到哪里能采集到符合需求的信息的问题就要靠对信息源的分析评价来回答。 观察事物的运动和变化过程，是人类获取原始信息的最佳途径；人类长期积累的观察和研究成果（各类文献）也是获取信息的重要来源；在信息传播领域，信息传播链路上发出信息的一端称为信息源。信息源是人类获取信息的来源，是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素。 文献的分类： 根据载体形式：印刷型、缩微型、机读型和声像型； 根据出版形式及内容：图书、连续出版物、特种文献； 根据文献内容、性质和加工情况：一次以作者本人的研究成果为依据而创作的原始文献、二次、三次文献。 文献的特点：图书在内容上主题突出、成熟，论述完整，但出版周期长，不反映最新的知识信息。连续出版物中，报纸和期刊具有数量大、品种多、内容丰富、出版周期短、出版速度快、反映最新的知识和信息等特点。特种出版物是介于图书与期刊之间的文献类型。学位论文也是一种重要的文献信息源，其特点是：理论性、系统性较强，内容专一，阐述详细，具有一定的独创性。会议文献传播信息及时、论题集中、内容新颖、专业性强、质量较高，往往代表某一领域内在一定时间内的最新学术研究成果，基本上反映了该领域的研究动态和发展趋势。会议文献是科技查新中重要的信息源之一。标准文献能够提供许多其他文献不可能包含的特殊技术信息，具有严肃性、法律性、时效性和滞后性的特点。专利文献的特点是：数量庞大、报道快、学科领域广阔、内容新颖、具有实用性和可靠性。 4.2.2信息采集的基本原则(七原则) 目的性：信息数据量庞大、内容繁杂，信息采集要根据本单位的方向、任务和服务对象的实际需求，有针对、有重点、有选择地采集利用价值较大并符合需求的信息。 系统性：所谓系统性，是指时间上的连续性和空间上的广泛性。尽可能全面地采集符合需求的信息。注意重点需求信息的连续性和完整性。所采集信息的连续性和完整性直接影响分析过程和分析结果，最终会影响决策质量。 及时性：及时性是指所采集的信息能够反映出当前社会活动的现状，