管理咨询方法和工具 必学.ppt

管理咨询工作是如何进行的？ 第二章 管理咨询解决问题的途径 解决问题的阶段 解决问题的要点与核心 明确问题 解决问题的过程 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 解决问题的阶段 解决问题的要点与核心 解决问题的要点 –问题的剖分 解决问题的要点与核心 解决问题的要点 –结构性的分析 解决问题的要点与核心 解决问题的核心 –以事实为依据——事实是解决问题的基础； –以假设为导向——假设是解决问题的推动力； –以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力。 明确问题 明确问题的意义 举例：病人看医生 明确问题的方法 –沟通； –问题的初步诊断。 明确问题的主人 –项目联系方； –合同谈判方； –项目合作方； –项目受益方； –项目资助方。 明确问题 明确问题的内容 一般来说，客户提出的问题可以分为三种情况： –客户提出的问题是真正需要解决的问题； –客户提出的问题并不是真正需要解决的问题； –客户提出一系列的问题，其中有的问题是真正需要解决的问题， 而有的问题并不是真正需要解决或者仅是次要的问题。 明确问题的范围 对问题范围的确定，简单来说就是咨询公司确定以自身所具备的能力可以从哪方面入手对客户企业中存在的问题进行解决。 例如，对于一个制造企业，如何改变销售额下降的趋势？ 产生的原因可能是:品牌；产品质量；营销队伍；售后服务。 解决的途径多种多样。 注意：问题的范围需要与客户进行确认，然后设定解决问题的边界，从而确定项目的时间与预算。 解决问题的过程 解决问题的工作过程 解决问题的过程 问题分析 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 麦肯锡解决问题程序的第一根支柱——事实 –在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。 –当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理 由。 –事实在麦肯锡解决问题的方法中处于如此重要地位的原因： 首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏； 其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。 事实是友善的，要捕捉事实，利用事实，但不要害怕事实。 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 麦肯锡解决问题程序的第二根支柱——MECE –MECE（读作“me – see”),代表“相互独立，完全穷尽”。 –MECE用最高的条理化和最大的完善度理清了你的思路。 例如：为美国著名的制造商阿卡米（Acme Widgets)做“增加饰品的 销售”的项目研究。 · 改善把饰品卖给零售商的方式。 · 改善针对消费者的饰品的市场营销方式。 · 减少饰品的单位成本。 –检查问题清单是否符合MECE的要求？ 1. 检查“相互独立”。 假定你增加了另外一项内容，“重新调整饰品生产程序”。 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 麦肯锡解决问题程序的第二根支柱——MECE · 改善把饰品卖给零售商的方式。 · 改善针对消费者的饰品的市场营销方式。 · 减少饰品的单位成本。 · 重新调整饰品生产程序 （错误） · 改善把饰品卖给零售商的方式。 · 改善针对消费者的饰品的市场营销方式。 · 减少饰品的单位成本。 —— 重新调整饰品生产程序 —— 调整分销系统 —— 改善存货管理 （正确） 案例：管理咨询与中国企业 麦肯锡解决问题程序的第二根支柱——MECE 2. 检查“完全穷尽”。 如果有团队成员提出：“我们应该考虑通过生产程序提高饰品质量的问题。” · 改善把饰品卖给零售商的方式。 · 改善针对消费者的饰品的市场营销方式。 · 减少饰品的单位成本。 —— 重新调整饰品生产程序 —— 重新调整生产程序以改善饰品质量 （错误） · 改善把饰品卖给零售商的方式。 · 改善针对消费者的饰品的市场营销方式。 ——重新调整生产程序以改善饰品质量 · 减少饰品的单位成本。 —— 重新调整饰品生产程序 （正确） 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 麦肯锡解决问题程序的第三根支柱——最初的假设 –定义最初的假设； –创造最初的假设； –检验最初的假设。 1. 定义最初的假设 最初的假设的实质是“在你开始之前找出问题的解