保安人员礼仪规范.ppt

保安礼仪形象规范 主 讲：李 华 英 2011年10月20日 保安员礼仪形象整体内涵 课程大纲 仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐， 如图示： 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 仪容仪表 1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色 3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外） 仪容仪表 4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 着 装 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝： 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。 着装礼仪 1. 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2. 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带。 3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。 基本礼仪要求 握手的时机 握手的形式 握手的顺序 握手的禁忌 商务握手方式—握手七要决 不合适的握手方式 礼仪行使规范 礼仪行使规范 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 礼仪行使规范 礼仪行使规范 演练（文明执行） 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？ 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？ 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？ 参考建议 3. 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。  品质 服务 互动 繁荣 仪容仪表 着装示范 实战演练 基本礼仪要求 礼仪行使规范 对总经理（含）以上人员应行军礼（限大门保安） 备注 行注目礼（对出入车辆） 3 文明用语 2 礼仪服务（肢体） 1 保安员值勤应做好三到位： 在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料 备 注 不准打人、骂人 3 不准吃食物 2 不准穿拖鞋 1 保安员值勤三不准： 仪态规范－站 坐 蹲 姿 握手礼 凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车 看《放行条》查货 收单放行 行注目礼，并主动上前迎过去。 应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作” 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出 您好！请打开您的箱包接受检查 可以了，多谢您的合作。 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直接到行政楼前台，再见。 您好，请出示你的证件。 1 2 3 4 请您佩戴好来访证，谢谢。 文明执行提点 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。