价值观、态度与个体行为.ppt

第三节 工作满意度 工作满意度的测量 - 单一整体评估： 要求个体只回答一个问题：综合所有因素，你对自己的工作满意吗？ - 综合评估： 确认有关满意度的关键因素，逐一询问相关满意度：你对工作性质满意吗？对上级领导满意吗？对收入满意吗？对组织内关系满意吗？…… 美国人力资源职业满意度现状： - 工作满意度在 2000降至 50.7% - 工作满意度下降的主要原因： 增加生产率的压力 对于工作缺乏有效控制 中国人职业满意度的基本状况 摘自《人力资本月刊》，2004 什么因素决定中国人的工作满意度？ 1 - 有较多的锻炼成长机会(23%) 2 - 工作环境和氛围好(21%) 3 - 有较大的成长空间(17%) 4 - 个人兴趣(15%) 5 - 薪资待遇好(14%) 6 - 领导重视(10%) 什么决定工作满意度 具有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 支持性的上级管理 人格与工作的匹配 工作满意度的作用：40年长期研究的简单结论 满意度与生产率 - 满意的员工并不意味着也是生产率高的员工 - 但是在组织中高满意度的员工生产率更高 满意度与缺勤 - 高满意度的员工缺勤率明显较低 满意度和员工流动率 - 高满意度的员工其（主动）流动率低 - 组织应当留住高效员工，设法将低效员工清除出组织 员工对不满意的回应 积极性 消极性 破 坏 性 建 设 性 退 出 建 议 忽 略 忠 诚 退出： 通过离开组织表达不满，寻找新职位或辞职 建议： 采取积极、建设性态度试图改善目前环境 忠诚： 消极但乐观的期待环境的改善 忽视： 消极的听任事态向更糟糕的方向发展 小结 什么是价值观？价值观为什么重要？ 什么是态度？态度由哪几个部分组成？ 态度可分为哪几种类型？ 简述一致性原理和认知失调理论。 态度和行为之间的关系取决于哪几个因素？ 简述态度改变三阶段理论。 什么决定工作满意度？ 工作满意度与绩效之间是什么样的关系？ 思考 1、用相关量表测量你的人格，并对测量结果进行评价。 2、分析你自己的终极价值观和工具价值观，看其受到哪些社会因素的影响？ 3、你对于身处的组织持何种态度？ 4、快乐的工人是生产率高的工人吗？ 5、“管理人员应当尽其最大努力提高员工工作满意度” ， 你同意这种观点吗？理由是什么？ 6、公司即将引进新的计算机财务系统，某员工已经使用旧的手工系统20年，作为财务处长，你打算如何改变她对新系统的态度？ 7、注重关心员工个体差异会不会导致组织混乱？举例说明为什么？ 第四讲 C h a p t e r 4 价值观、态度与个体行为 学习目标： 态度以及态度的组成部分 2 理解态度与行为的关系 4 价值观以及对人们活动的影响 3 1 了解态度的类型 3 3 了解态度改变的相关内容 3 5 知道工作满意度的决定因素 6 了解工作满意度对组织行为的影响 7 第一节 价值观——什么是价值观 价值观： 价值观(values)代表一系列基本的、相对稳定和持久的信念。这种信念反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取的标准。价值观与职业选择和职业满意度直接相关 价值系统： 根据价值观的强度（重要程度），可以形成一个拥有许多层级的价值观的集合，这就是一个人的价值系统 第一节 价值观——价值观的重要性和来源 价值观的重要性： 价值观对于研究组织行为是很重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础。 价值观的来源： 我们的价值系统来自何处？很明显，一部分是遗传的，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。 第一节 价值观——价值观的分类 斯普兰格、奥尔波特的看法： 理论价值观：重视以批判和理性的方法寻求真理 经济价值观：强调有效和实用性 审美价值观：认为和谐和美最重要 社会价值观：重视对人的同情和关爱 政治价值观：认为权力、影响力和地位最重要 宗教价值观：对世界、人生怀有超脱看法，认为信仰最重要 罗克齐（M.Rokeach）价值观调查 终极价值观(Terminal value)： 一个人期望自己存在的终极状态，也是一个人希望通过一生实现的目标 工具价值观(Instrumental value): 人们偏爱的行为方式，是实现终极价值观的手段 第一节 价值观——价值观的分类 终极价值观 睿智（对生活成熟的理解） 真挚的友谊（亲密的朋友关系） 社会承认（尊重、赞赏） 自尊（自重） 就世（就世的、永恒的生活） 快乐（快乐、闲暇的生活） 国家安全（免遭攻击） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 内在和谐（没有内心冲突） 幸福（满足） 自由（独立、自主选择） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 平等（兄弟情谊、机会均等） 美丽的世界（艺术与自然的美） 和平的世界