商业银行综合柜台业务教学大纲.doc

商业银行综合柜台业务教学大纲 高等职业学院 商业银行综合柜台业务教学大纲 （金融专业适用?? 72课时） ? 一、课程性质和任务 ? ??? 本课程是高等职业学院金融专业的核心专业课程。它的任务是：通过本课程的教学，使学生理解掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本堆积和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质、高技能的一线应用型人才。 ? 二、课程教学目标 ? ??? 本课程的教学目标是：使学生理解和掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本规程、基本技能，胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作和管理工作。 ??? 基本知识教学目标： ??? 1、理解和掌握商业银行柜台组织形式； ??? 2、掌握柜员的基本技能； ??? 3、理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定； ??? 4、理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。 ??? 能力目标： ??? 1、能胜任单柜员制、综合柜员制的银行业务临柜操作工作； ??? 2、能胜任商业银行和信用社（合作银行）的综合柜台业务管理工作； ??? 3、具有柜员业务风险防范的知识和技能。 ??? 思想教育目标： ??? 1、端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法； ??? 2、树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念； ??? 3、加强金融职业道德教育。 ? 三、教学内容和要求 ? 基础模块 ? ??? （一）银行柜台劳动组织和柜台业务管理 ??? 1、金融电子化和银行柜台劳动组织变革 ??? 了解金融电子化的发展和银行柜台业务系统； ??? 掌握银行柜台劳动组织形式和银行柜台风险管理的基本方法。 ??? 2、柜台岗位设置和管理 ??? 掌握柜台岗位设置和柜员管理； ??? 3、银行柜台业务管理 ??? 掌握银行柜台业务管理，重点掌握重要单证管理、印章、密押和重要机具管理、银行账户管理 ??? （二）柜员柜员基本技能 ??? 1、数字的书写 ??? 掌握数字书写的基本要求； ??? 掌握阿拉伯数字的书写； ??? 掌握中文大写数字的书写。 ??? 2、计算器和数字键盘 ??? 了解计算器键盘功能和操作方法； ??? 了解数字键盘的功能和操作方法。 ??? 3、点钞的基本要求和基本方法 ??? 掌握点钞的基本要求； ??? 了解手工点钞方法和机器点钞方法； ??? 掌握钞券平整与捆扎的要求。 ??? 4、货币鉴别 ??? 掌握真假人民币鉴别的基本方法。 ? （三）银行柜台业务规范和服务规范 ??? 1、柜台业务基本流程和基本规定 ??? 掌握柜台日常业务工作基本流程； ??? 掌握一般业务处理规定； ??? 理解和掌握特殊业务和错账业务处理规定。 ??? 2、银行柜台服务规范 ??? 掌握银行客户服务理念； ??? 理解和掌握银行柜台服务的基本规范。 ??? 3、银行柜台服务技巧 ??? 掌握临柜客户服务的基本技巧； ??? 掌握柜台服务典型问题的服务技巧。 ? （四）现金和重要单证业务 ??? 1、现金业务基本规范 ??? 掌握现金业务基本规定； ??? 掌握票币兑换基本规范； ??? 理解和掌握人民币的挑剔与整点的标准和要求； ??? 掌握真假人民币鉴别的基本方法和假币收缴业务规范； ??? 2、现金业务规程 ??? 掌握库箱开启、封装业务规程； ??? 掌握柜员领解现金业务规程； ??? 掌握现金收付业务规程； ??? 掌握票币兑换、假币收缴业务规程。 ??? 3、重要单证业务规程 ??? 掌握柜员领入重要单证业务规程； ??? 掌握出售重要单证业务规程； ??? 掌握收回客户空白重要凭证的规程； ??? 掌握作废重要单证上缴业务规程。 ??? （五）存款业务 ??? 1、单位人民币存款业务的核算 ??? 理解和掌握单位存款业务基本知识； ??? 掌握单位活期存款业务核算规程； ??? 掌握单位定期存款业务核算规程； ??? 掌握单位通知存款业务核算规程； ??? 掌握单位协定存款业务核算规程。 ??? 2、储蓄存款业务的核算 ??? 理解和掌握储蓄业务基本知识； ??? 掌握活期储蓄核算规程； ??? 掌握整存整取定期储蓄存款核算规程； ??? 掌握零存整取定期储蓄存款和教育储蓄的核算规程； ??? 掌握定活两便、个人通知存款等其他储蓄业务的核算； ??? 掌握储蓄存款挂失的核算规程。 ??? 3、外汇存款业务 ??? 理解和掌握开立外汇账户的相关规定； ??? 理解和掌握变更和撤销外汇账户的相关规定； ??? 掌握外汇活期存款业务规程； ??? 掌握外汇定期存款业务核算规程。 ??? （六）贷款业务 ??? 1