零售店铺收银管理.ppt

自营收银管理 目录 收银流程 交接班以及钥匙的保管 现金存款流程 收银流程 收银员工作职责 收银员工作规范 收款注意事项 日常系统处理 一 、收银员工作职责 做好营业款项收存 , 款项的管理 确保款项和数据一致 提供优质服务，协 助推广货品,达 成营业目标 保管好发票,收据, 报表,文件等数 据，对资料保密 收银员工 作职责 收银流程 （1）、早班同事 第1步、整理仪容 第2步、检查昨天营业款（必须有单店负责人陪同） 第3步、检查店铺各个区位 第4步、打开电脑使用系统收银 第5步、 （晚班上班）早班与晚班同事交接当天营业款以及清点昨天营业款 第6步、早班与晚班同事做好交接登记 第7步、早班同事与店铺负责人一同清点昨天营业款 第8步、双方做好交接登记 第9步、早班同事更换便服（禁止穿工服） 第10步、店铺任一职员陪同早班同事到银行存款（15：00前） 第11步、陪同者陪同存款人安全到达银行后马上返回店铺 第12步、存款人返回店铺 第13步、存款人填制每天现金反馈单 第14步、按要求填制完后把每天现金反馈单传真至财务部（16：00前） 第15步、确认以上事项处理完毕后方可下班 （2）、晚班同事 第1步、整理仪容 第2步、 与早班同事交接当天营业款以及清点昨天营业款 第3步、早班与晚班同事做好交接登记 第4步、使用系统收银 第5步、营业结束后系统清机上传数据 第6步、清点当天营业款，须单店负责人陪同 第7步、做好交接登记并与当天营业款一同放进保险箱内 第8步、检查店内所以事物是否规范，店内清人大门上锁下班 二﹑收银员工作规范 按时将营业款全额存入指定银行帐号，不得将营业款用于其他支付事项 严禁刷卡金额和营业现金混淆 严禁将备用金作非业务用途 准确提报每日销售额 严禁长款或短款 三﹑收款注意事项 检查标价牌与屏幕上 的价钱是否一致 上班时不能携带任 何私人物品上机，离开 收银机时主动找店长 检查口袋 使用信用卡时，仔细核 对签名是否相符 仔细辨认假币， 切忌急躁 每次收完款后必须及时 关上钱箱,无特殊情况不 可随意打开钱箱 收银员严禁收取顾客 小费及馈赠的礼品 使用VIP卡的收 款时需扫描VIP卡,将 VIP上凸出的卡号刮印到 蓝色联小票上以 及让顾客签名 给顾客的销售小票 统一规定为白色联,红色 联店铺自留,蓝色联 上交公司财务部 收款时 要注意 四﹑日常系统处理 退,换货 严禁随意做退货 如特殊情况需退货的只能采取等价货品交换的方法进行处理,顾客并在单据上签名确认(一律不允许退还现金) 顾客必须凭销售小票退换货品,并且保留单据 退,换货必须体现在同一张销售小票上 检查货品出入库，并对电脑数据进行核对确认。 所有货品销售必须制作系统单。认真核对型号、数量、金额，不得随意更改数据。 店铺折扣销售要有店长、区域主管等审批人员签字、公司员工折扣券要使用人签字。 营业结束后必须做系统日结、银联POS刷卡机日结，将销售日报与实际收款金额核对相符 交接班以及钥匙的保管 钥匙保管以及交接流程 交接班流程 注意事项 一、钥匙保管以及交接流程1、（有专职收银）钥匙以及密码保管人： 大门钥匙保管，负责人 保险柜钥匙保管、负责人 保险柜密码保管、负责人 收银柜钥匙保管、负责人 一、钥匙保管以及交接流程2、（无专职收银员）钥匙以及密码保管人： 大门钥匙保管，负责人 保险柜钥匙保管、负责人 保险柜密码保管、负责人 收银柜钥匙保管、负责人 如单店收银休息须交接流程： 1、单店有专职收银员的情况须注意： （1）、单店专职收银须休息的前一天下班前把保险柜钥匙交接给单店第二负责人，钱箱钥匙须交接给下一班次负责收银的同事 （2）、双方需做好交接登记（钥匙交接登记表） 2、单店无专职收银员的情况须注意： （1）、单店收银须休息的前一天下班前把保险柜钥匙交接以及钱箱钥匙须交接给单店负责人 （2）、双方需做好交接登记（钥匙交接登记表） 钥匙交接登记表 项目 日期与时间 门面钥匙 保险柜钥匙 收银柜钥匙 当班负责人确认 备注 早班 　 　 　 　 　 　 晚班 　 　 　 　 　 　 2、《钥匙交接登记表》 二、收银交接班流程 附表二、收银员上下班营业额交接格式 收银员营业额交接登记表 项目 日期与时间 销售总额 其中 现金 其中 刷卡 其中 支票 其中 其他 备用金 早班收银确认 晚班收银交接确认 当班负责人确认 存款人签字 备注 早班 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 晚班