残疾人工作案例.doc

PAGE PAGE 1 残疾人工作案例 个案工作（一）——恢复残疾人生活信心 一、基本资料 案主姓名：L女士 性? ? 别：女 年? ? 龄：40多岁 跟进社工：李春燕 二、接案 （一）接案来源：工作者家访了解服务需求后主动跟进。 接案原因：工作者在家访中，通过与案主交谈，了解到案主的家庭生活不开心；工作者通过与案主家人沟通交流，观察案主家庭关系，了解到案主在家庭中的地位低下，所有的事情都需要通过家人的批准才能做，导致了案主经常封闭在家里，感到抑闷，缺乏生活的自信心。工作者通过与案主家人交谈，建立了良好的关系，获得了案主家人的信任，工作者有信心说服案主家人让案主走出家门，通过活动来恢复案主的生活信心。 （二）个案背景 案主的生理情况：根据现有资料显示，案主在医学上诊断为小呆症，症状主要表现为智力水平较正常水平偏低，反应比较慢；残疾类型是智力残疾，程度较轻。案主的生活自理能力较强，手脚比较灵活，能够自我照顾，也能照顾家庭生活；表达能力尚可，言语中透露出担忧。由于案主的家人没有做好前期的智力教育，案主的智力水平较低，看不懂手表时间。 案主的社会心理状况：案主从小到大都是按照父母的安排生活，因而缺乏社会生存能力，社会适应能力较差。长期受到父母的批评及指责，自信心比较低，在没有获得父母批准、没有人带领的情况下不敢独自出门。一旦没有父母的支持，案主不能独立做决定。但是案主有很强烈的外出欲望，渴望与人交流，案主曾说过：“觉得在家里很闷，很不开心。” 案主的家庭情况：案主的家庭关系有些复杂，父亲以前是做生意的，家庭经济条件较好，退休后，父亲信佛、潜心练字，母亲潜心学画，都是较有修养的人。案主从小诊断出小呆症后，父母放弃了对其进行教育、栽培，父母对女儿缺乏亲密和尊重，在有客人的场所，案主没有位置。案主有兄弟姐妹，不与父母居住。案主已婚，婚姻关系带有利益关系，案主与丈夫的关系不亲密，丈夫经常在广州工作，甚少回家。案主与女儿的关系较好，案主很在意女儿，女儿也甚疼爱案主。 三、预估 案主的问题与需求： 从案主的家庭关系看，案主的家庭关系不和谐，然而由于案主的问题涉及到家庭结构与家庭关系的调整，而专业关系的建立尚不足以起到关系调整的作用，因此工作者把案主的问题定位于——生活信心的恢复，案主家长看到案主的好转，工作者才能进一步开展工作。而且案主需求也在于摆脱家庭的管制，想到外面做些事情。 案主的改变意愿：从主观上来讲，案主的改变意愿较强；父母也是有修养的人，如果在沟通上达成一致，解决案主父母的担忧，父母也愿意案主到外面做些事情。 可利用资源：职康中心需要招收会员做手工，这是一个很好的服务场所和服务内容。 四、目的与计划 工作目标：促使案主走出家门，来职康中心参加活动；扫除内心的忧虑、郁闷，增强其生活信心。 第一步，与案主父母建立良好关系，争取案主父母的理解与支持是至关重要的，以后的工作就会比较顺利。 第二步，邀请案主的父母到职康中心来参观，让其了解职康中心的服务内容，提出建议，让案主加入职康中心的手工制作，点出案主加入职康中心所带来的变化，实际上也是为案主的父母解忧。 第三步，通过家访、电话等方式，与案主父母沟通，解决案主父母的担忧，邀请案主来职康，让案主的父母感受到工作者的热情和负责任的态度，让案主父母可以放心案主来职康。 第四步，案主成功来职康中心，与职康中心的同事沟通协调，安排相关的工作。 五、介入 第一次家访，工作者与社区工作站的工作人员到案主家送中秋月饼，在工作站人员的介绍下，解除了案主家庭成员对工作者的戒心。第一次家访的目的主要在于自我推介。初次见面没有详谈，社工大致观察了案主的家庭环境。工作者夸奖案主的妈妈画的画很好，案主的妈妈很高兴，案主家庭成员与工作者关系初步建立。 第二次家访，工作者上门告知案主及其家庭，职康中心开业，邀请他们参加开张仪式。案主不知道职康中心的地址，工作者提议，来家里接案主到职康中心参加开张仪式。 第三次面谈，工作者到案主家里接案主的妈妈和案主到职康中心参加开张仪式，案主的妈妈看到职康中心的设备和服务，甚是高兴，也想让案主到职康中心参加活动。工作者得到这个讯息后，向案主的妈妈介绍了参加活动的方法。 第四次面谈，案主来工作站办事，向工作者提出她想来职康中心做手工的事情，她不敢跟家里人提出来职康中心的想法，她希望工作者出面跟她父母沟通。工作者同意案主的建议。 第五次家访，工作者在电话预约家访的基础上做家访。这次看到案主的父亲，当时家里有客人，桌面上共有四个茶杯，案主的父亲砌了三杯茶，唯独少了案主的茶水，可以看出案主的父亲对案主的冷落与不关心。工作者提出让案主来职康中心做手工的事情，案主的父亲提出了他怕案主走丢的担忧，工作者提出初期会派人接案主到职康（距离两百米左右）。案主的父亲听完后也接受工作者的建议，但是要征求案