酒店员工的心理健康和压力管理 课件.ppt

4、用肢体宣泄——运动 香港“枕头大战” 美国“枕头大战” 家庭关系 同事关系 朋友关系 三、建立良好的人际关系 人生， 总会面临很多选择； 有一些压力， 就是因为难以选择。 B A C D 四、学会舍得 …… 进，固然需要努力； 退，更需要智慧用心； 取舍之间，彰显智慧。 1、宽容是一种美德 “宽容，是一种美德。” --CCTV公益广告 五、宽容与感恩 2、学会感恩 合理安排自己的时间平衡工作与生活 紧急 不紧急 重要 不重要 第一优先 紧急而且重要的 第二优先 不紧急而但重要的 第三优先 紧急但不重要的 第四优先 不紧急也不重要的 六、平衡工作与生活 工作的目的是什么？ 快乐 乐 快 快乐是目标更是一种过程 不要忘了为什么出发 酒店员工的激励 激励的原则：明确性、时效性、正负结合 激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论 应用： 激励在酒店管理中的运用 提供良好的工作环境 建立完善的激励制度 提供酒店管理者的自身素质和领导能力 激励机制 激励时机 激励频率 激励程度 激励方向 谢谢大家 方言 我们每个都有自己的兴趣和爱好。比如说有的人喜欢打篮球，有的人喜欢去唱歌，有的人喜欢跳舞等等。当我们心情不好的时候，做什么都没有兴趣，也不想出去活动，把自己关在屋子里，变成了真正的“宅女”“宅男”。很多女孩子喜欢去逛街。试想，你的一位闺蜜，原本也很喜欢逛街，她经常邀请你陪她一起逛街并乐此不疲。不过最近她好像变了个人。最近她从来都不邀请你陪她出去逛街，甚至当你邀请她的时候，她也不乐意去。即使去逛了，她体验到的不是先前的那种快乐，而是觉得身心疲惫。此时，作为闺蜜，你应该知道，她最近可能是压力太大，甚至是心情抑郁了，您应该帮助她走出困境！ * 运动可以有效提高脑啡肽（快乐激素） * 人际关系紧张是压力的主要来源之一 人际关系构成社会支持系统 表达情感、互助的作用 宽容他人、宽容自己 在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括： 癌症 1、胃病与压力关系密切 一、压力对身体的影响 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 Aimee_Fang 生前照 Aimee_Fang的微博页面 压力越大时，颈椎越痛？ 压力减轻时，疼痛减轻？ 为什么 2、颈椎病与压力关系密切 3、心血管疾病与压力关系密切 高血压 冠心病 心绞痛 1、压力过大容易导致消极情绪 心情低落 高度紧张 二、压力对心理健康的影响 2、压力过大导致情绪不稳定 情绪稳定性 时间 情绪容易波动 3、压力过大导致精神颓废 颓废 压力过大 4、压力过大易致心理障碍 焦虑症 强迫症 抑郁症 …… 1、压力过大导致兴趣活动减少 不愿出门活动 对家人冷漠 三、压力对行为的影响 2、压力过大易致成瘾行为 疯狂购物 化悲痛为食欲 抽烟 喝闷酒 工作积极性下降：迟到，早退，缺勤，辞职 工作责任心下降：工作质量下降 工作态度变差：服务质量下降 潜能得不到发挥：创造性下降 1、压力过大导致工作质量下降 四、压力对组织机构的影响 2、压力过大导致企业成本上升 缺勤率增加：用工成本增加 离职率增加：招聘成本增加 工作效率低下：生产成本增加 责任心下降：事故发生率增加 极端事件发生：影响企业声誉 唠叨？ 暴饮暴食？ 疯狂购物？ 抽烟？ 喝闷酒？ 吸毒？ 面对压力如何是好？ 改变不良的 “成瘾行为” 养成健康的 “行为模式” 做好压力管理 合理释放压力 压力管理的技巧 压力的 危害 什么是 压力 压力太大怎么办 压力的 特点 目 录 压力的心理模型 压力是一种 心理感受 是否有应对的能力和足够资源 1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果 压力反应 环境 是否有关 是否构 成威胁 否 过滤 否 过滤 是 是 是 过滤 否 2. 压力与个体差异 上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。 环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。 压力是一种 心理感受 《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。 新闻报道 压力是一种 心理感受 《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽 新闻报道 压力是一种 心理感受 3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 高难度的 工作任务 应对 成功 应对 失败 正面影响： 能力提升；